= 課件說(shuō)明 =

課程背景：

　　顧客就是上帝，客服作為與顧客溝通的第一橋梁，對(duì)促進(jìn)成交起著非常關(guān)鍵的作用。而在日常企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，客服是公司中最常與客戶來(lái)往的人，直接為客戶服務(wù)，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。良好的客戶服務(wù)，帶給企業(yè)的不僅僅是直接的成交，更是口碑，回頭率，品牌建設(shè)，店鋪形象，甚至是企業(yè)文化和精神面貌的改造。

　　成功的客戶服務(wù)，其實(shí)是有規(guī)律可循的。本課程是一線市場(chǎng)人員的必修課程。教你打造一支高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的客戶服務(wù)文化。

講師簡(jiǎn)介：

        陳衛(wèi)中

　　國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)，從事外貿(mào)出口工作6年，在行業(yè)知名企業(yè)出口部門負(fù)責(zé)銷售，管理以及培訓(xùn)工作，曾建立、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)拓展海外業(yè)務(wù)。并配合國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，針對(duì)客戶需求引入最新客戶服務(wù)理念。將豐富的外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入到課程中去，深入淺出的進(jìn)行講述，營(yíng)造出輕松易學(xué)的課堂氛圍。

課程大綱：

一、客服重要作用與意義

　　1、塑造店鋪形象

　　2、提高成交率

　　3、提高回頭率

　　4、有助品牌建設(shè)

二、客服應(yīng)具備基本素質(zhì)

　　1、心理素質(zhì)

　　2、品格素質(zhì)

　　3、技能素質(zhì)

　　4、綜合素質(zhì)

三、客服工作技巧

　　1、售前的技巧

　　2、售中的技巧

　　3、售后的技巧

四、如何打造一流服務(wù)文化

　　1、提升客服的專業(yè)

　　2、對(duì)客服有效激勵(lì)

　　3、進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷

　　4、實(shí)行各式的分享

培訓(xùn)對(duì)象：

　　企業(yè)中層經(jīng)理、一線銷售人員、網(wǎng)絡(luò)推廣人員、客服人員