= 課件說明 =

課程提綱：

　　一、電話銷售的準(zhǔn)備工作

　　1、態(tài)度準(zhǔn)備

　　2、確定明確的目標(biāo)

　　3、掌握產(chǎn)品的利益和特征

　　4、好記性不如爛筆頭

　　5、良好的工作環(huán)境

　　6、體驗(yàn)5W1H技巧

　　二、電話銷售的基本技巧

　　1、十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣

　　2、有效地接打電話的六個要點(diǎn)

　　三、成功的產(chǎn)品推介

　　1、電話推介的開場白

　　2、產(chǎn)品推介的內(nèi)容

　　3、成功約見

　　四、如何處理顧客的異議

　　1、常見客戶的異議

　　2、處理客戶異議的六種方法

　　五、有效成交的技巧

　　1、識別客戶的購買信號

　　2、把握成交的適當(dāng)時機(jī)

　　3、運(yùn)用有效成交的技巧

　　六、成功跟進(jìn)的技巧

　　1、成效以后至少再打三次電話

　　2、給客戶寫隨訪信

　　3、兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾

　　4、持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系

　　5、開發(fā)老客戶

　　6、建立客戶檔案