= 課件說明 =

　　課程簡介：

　　每一個銷售員每天幾乎要用60%的時間和精力來處理工作中的人際關(guān)系!營造良好的人際關(guān)系，才能使你左右逢源，得到同事與客戶的認(rèn)可。鄒子林老師將剖析在實(shí)踐中提煉出來的人際和諧智慧精華，助你提升人際交往魅力，讓你的事業(yè)更容易獲得成功。

　　課程大綱：

　　導(dǎo)入——高效服務(wù)技巧與技術(shù)

　　一、正確人際關(guān)系技巧與技術(shù)

　　1、人際關(guān)系和諧的重要性

　　2、案例分享：碩士女生的晉升之路

　　二、公司內(nèi)部的人際關(guān)系技巧

　　1、同事之間相處的原則——平等、友好、公平競爭

　　2、公司內(nèi)部人際相處的藝術(shù)

　　1)趙旉閑聊適可而止

　　2)遠(yuǎn)離流言蜚語

　　3)牢騷怨言不從口出

　　4)低調(diào)處理內(nèi)部糾紛

　　5)善于肯定別人

　　6)善于激勵別人

　　三、利用正確技巧處理客戶關(guān)系

　　1、導(dǎo)入——跳船逃生

　　2、客戶交往四大原則

　　原則一：尊重客戶

　　原則二：多聽客戶的話

　　原則三：替客戶分憂

　　原則四：對待客戶要正派

　　四、與人溝通需用心

　　1、導(dǎo)入——老翁的壽聯(lián)

　　2、客戶人際溝通的五大問題

　　問題一：你的客戶是一個什么樣的人?

　　問題二：你是否了解客戶訂單的目標(biāo)和目的

　　問題三：你的客戶希望何時與你溝通?

　　問題四：你對你的客戶人際關(guān)系處理程度有多大的期望值?

　　問題五：你是否竭盡全力讓客戶了解公司的經(jīng)營項(xiàng)目、產(chǎn)品與服務(wù)宗旨。

　　講師簡介 ：

　　鄒子林

　　資深高級企業(yè)管理咨詢師

　　高級培訓(xùn)講師

　　國家發(fā)改委信息中心特聘高級培訓(xùn)講師

　　北京大學(xué)社會調(diào)查研究中心特授高級培訓(xùn)講師

　　南昌大學(xué)國家大學(xué)科技園培訓(xùn)中心特聘高級培訓(xùn)講師

　　香港九州國際教育集團(tuán)高級企業(yè)管理顧問

　　北京龍文教育集團(tuán)南昌總部首席高級顧問、高級培訓(xùn)講師