= 課件說明 =

課程大綱：

　　1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化思考和行為邏輯

　　2、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)營(yíng)銷的品位效益(什么是是什么為什么?)

　　3、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化: 精彩過程 滿意結(jié)果

　　4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)自覺

　　5、 科學(xué)定位顧客 解析服務(wù)基因

　　6、修煉陽光心態(tài) 提高快樂享受服務(wù)的能力

　　7、探尋服務(wù)科學(xué) 創(chuàng)新升華價(jià)值

　　8、創(chuàng)新服務(wù)模式 盡顯特色魅力

　　9、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制 提升服務(wù)效益

　　10、顧客滿意度忠誠(chéng)度管理概述

　　11、提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù) 積極開發(fā)“抱怨財(cái)富”

　　12、強(qiáng)化職業(yè)化修煉 提升服務(wù)資質(zhì)

　　13、彰顯服務(wù)品牌魅力 提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度

講師簡(jiǎn)介：

　　陳步峰

　　中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長(zhǎng);多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者。中國(guó)十大公關(guān)杰出人物。