= 課件說(shuō)明 =

課程簡(jiǎn)介：

　　你是不是經(jīng)常覺(jué)得：社會(huì)很“殘酷”、老板很“烏鴉”、客戶很“刁蠻”、親人很“無(wú)情”?這時(shí)候的你，成為情緒的奴隸。情緒無(wú)好壞之分，只有積極還是消極的區(qū)別。而由壓力和情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分。壓力與情緒管理，并非是消滅它們，而是疏導(dǎo)并將其合理化。這一視頻課程，將幫助學(xué)員內(nèi)查自我并清晰自己的問(wèn)題與心智模式，清晰目標(biāo)，自我蛻變，學(xué)會(huì)如何把不可能的任務(wù)變?yōu)榭赡埽�建立目�?biāo)不變方法變的思維模式;從心態(tài)、素質(zhì)方面實(shí)現(xiàn)自我突破和自我超越，提高自信力、行動(dòng)力及個(gè)人執(zhí)行力。

　　彭龍老師有近10年的世界500強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)，9年專業(yè)講師與咨詢師經(jīng)驗(yàn),近8年民營(yíng)企業(yè)老板經(jīng)驗(yàn)，擁有近10家獨(dú)資以及參股公司，具有深刻的市場(chǎng)敏銳度以及適合本土的企業(yè)管理感悟與心得。是“員工職場(chǎng)素質(zhì)專題系列課程(簡(jiǎn)稱LD)”以及《總經(jīng)理負(fù)責(zé)制執(zhí)行與考核體系》研發(fā)與講授者。

彭龍老師經(jīng)典觀點(diǎn)：

　　1. 職場(chǎng)傾聽(tīng)的目的就是做到位。

　　2. 理解領(lǐng)導(dǎo)的決策“失誤”：領(lǐng)導(dǎo)決策都有時(shí)與效的限制和要求，因此，您要理解領(lǐng)導(dǎo)：作為領(lǐng)導(dǎo)首先是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須有一個(gè)決策，其次才是有一個(gè)更優(yōu)化的決策。

　　3. 做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人而不做一個(gè)受害者。

　　4. 傷害我們的不是那件事和那個(gè)人，而是我們對(duì)那個(gè)人和那件事的看法在傷害我們。

　　5. 改變您能改變的，接受您不能改變的。

　　6. “我”是一切的根源。

　　7. 崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任的服務(wù)的。

課程大綱：

　　一、客戶不要解釋要效果

　　二、溝通的效果由聽(tīng)者決定

　　三、商家的誠(chéng)信由客戶說(shuō)了算

　　四、誰(shuí)對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)任就聽(tīng)誰(shuí)

　　五、目標(biāo)不變方法變

　　六、對(duì)待工作要用結(jié)果思維

　　七、完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的天職

　　八、永不放棄才有可能達(dá)成目標(biāo)

　　九、客戶不需要產(chǎn)品與服務(wù)，而是需要產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的效果