物流企業(yè)服務(wù)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	燕鵬飛
提交時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-20 09:49:09

課程背景
　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

物流企業(yè)服務(wù)人員

課程目標(biāo)

本課程學(xué)習(xí)讓從業(yè)人員從心態(tài)、思維、行動(dòng)上理解物流服務(wù)的深刻含義，提升服務(wù)意思，減少未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工上崗“服務(wù)”導(dǎo)致投訴甚至丟失客戶，同時(shí)課程傳授燕老師多年的客戶投訴處理及解決技巧

課程內(nèi)容

師資力量

燕鵬飛 教育背景： 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士 中山大學(xué)EDP 工作背景： 擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)營(yíng)銷策劃管理經(jīng)驗(yàn)。 曾任某大型企業(yè)集團(tuán)副總及營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 講師背景： 專注于企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、培訓(xùn)第一人 中國(guó)快遞物流企業(yè)培訓(xùn)門店系統(tǒng)及講師培訓(xùn)第一人 實(shí)戰(zhàn)派講師 總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 智聯(lián)招聘特聘講師 遼寧省發(fā)展改革委員會(huì)特聘講師 國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師 清華力合珠海研究院特聘講師 深圳博維特聘講師 中山大學(xué)、暨南大學(xué)、大連海事大學(xué)等高校特聘實(shí)戰(zhàn)講師 中國(guó)物流采購(gòu)與聯(lián)合會(huì)：燕鵬飛老師是中國(guó)最杰出物流培訓(xùn)師之一 遼寧省發(fā)展改革委員會(huì)：08年優(yōu)秀培訓(xùn)講師 富士康企業(yè)集團(tuán)：08年富士康通用管理課程（共2000天）第二名講師 中國(guó)PTT教父周平：多年來(lái)見(jiàn)過(guò)最有天賦的弟子之一 專業(yè)擅長(zhǎng): 供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略管理等。 工作背景： 擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并同時(shí)擁有日資500強(qiáng)制造企業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還有第三方物流企業(yè)（寶供）物流操作管理、營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。

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