講師簡介： 蔡文燕(Cecilia Tsai)，北京交通大學(xué)管理學(xué)碩士，北京光華管理研修中心講師、美國圣利奧大學(xué)(St. Leo University) MBA講師。具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及多年世界一流服務(wù)公司管理經(jīng)驗(yàn)。 曾在北京光華管理研修中心從事多年管理和創(chuàng)業(yè)課程的研發(fā)和教學(xué)工作，其間，研發(fā)了以現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克管理思想為核心的MBA系列課程：MBA6
1《經(jīng)理人與組織》、MBA56
《財(cái)務(wù)和管理會計(jì)》、和MBA6
7《家族企業(yè)與小企業(yè)管理》以及創(chuàng)業(yè)課程。主講MBA《家族企業(yè)與小企業(yè)管理》，并為全國各地上千位中小企業(yè)家講授財(cái)務(wù)管理，被評為：“最受歡迎的講師”。 曾任ServiceMaster（中國）有限公司高級管理人員，參與公司創(chuàng)建及初始化運(yùn)作，對服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)管理等有系統(tǒng)的研究。 發(fā)表文章和著書：此外，在《IT經(jīng)理世界》、《經(jīng)理人》、《南方經(jīng)濟(jì)》以及《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等國內(nèi)著名管理期刊、報(bào)紙上發(fā)表過多篇管理文章和專欄文章。譯著有《運(yùn)輸業(yè)的民營化》，該書已由經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版。 主要講授課程： 《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》（金牌課程） 《商務(wù)禮儀》 《行政人員的職業(yè)化培訓(xùn)》 《有效溝通》 《卓越客戶服務(wù)》 《企業(yè)現(xiàn)金流管理》等