專業(yè)資質(zhì)： 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 CCTV央視網(wǎng)金牌講師 服務(wù)技巧專家 廈門晚報(bào)樓市講壇特約禮儀講師 聚成培訓(xùn)公司等特約禮儀講師 工作經(jīng)驗(yàn)： 張麗鈴老師曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名員工，課程滿意度均高于95%。講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的短板，針對(duì)性解決實(shí)際問(wèn)題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。 授課風(fēng)格： 多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)優(yōu)雅，善于將心理學(xué)應(yīng)用于課堂，娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心；課程多采用演練加點(diǎn)評(píng)的形式，善于提問(wèn)，善于分析，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的思考，通過(guò)分析讓學(xué)員從公司、個(gè)人、客戶等多角度尋找解決問(wèn)題的方法。 主講課程： 張麗鈴老師一直致力于金融、通信、電力和服務(wù)業(yè)的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。 金牌課程為： 《銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》 《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》 《大堂經(jīng)理綜合技能提升》 《銀行個(gè)人經(jīng)理客戶溝通技巧》 《商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升》