中文姓名：周錦培 英文名：Brown Zhou 性別：男 語言：普通話 現(xiàn)任湖北頂泰廣告有限公司行政運(yùn)作總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)講師，武漢大學(xué)商學(xué)院EMBA，曾任中外合資香港百信集團(tuán)分公司副總經(jīng)理、香港跨國上市公司偉易達(dá)集團(tuán)廣東公司行政人事經(jīng)理、大型民營酒店連鎖公司行政總監(jiān)。中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（CNAT）國家注冊(cè)審核員、高級(jí)人力資源管理師、國家注冊(cè)培訓(xùn)師、高級(jí)經(jīng)營師。中國武漢成功學(xué)研究會(huì)會(huì)員、現(xiàn)被多家公司特聘高級(jí)咨詢顧問及培訓(xùn)講師。 教育背景 武漢大學(xué)商學(xué)院 EMBA 培訓(xùn)從業(yè)時(shí)間：1999年開始從事培訓(xùn)。 培訓(xùn)資格 湖北眾幫管理研究院特聘高級(jí)研究員 湖北頂泰廣告有限公司行政總監(jiān)兼高級(jí)培訓(xùn)講師 湖北達(dá)信管理培訓(xùn)學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)講師 國家注冊(cè)人力資源師資格認(rèn)證培訓(xùn)班專業(yè)授課講師 培訓(xùn)風(fēng)格 在培訓(xùn)過程中，授課風(fēng)格活躍流暢，善于理論與實(shí)際結(jié)合，將自己從事企業(yè)中高層管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、心得與大家分享，注重參與者親身模擬操作和互動(dòng)研討，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，深受企業(yè)的歡迎。 講授課程 《KPI績效管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)績效考核實(shí)務(wù)》、《人力資源規(guī)劃》、《ISO9


質(zhì)量管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《解決問題與執(zhí)行力》、《溝通技巧》等。 專業(yè)特長 擅長企業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃及運(yùn)作，對(duì)企業(yè)管理變革與制度創(chuàng)新，包括組織管理、人力資源管理、目標(biāo)管理、KPI績效管理、ISO9


質(zhì)量管理、市場推廣、企業(yè)文化建設(shè)的組織實(shí)施等都有較深刻的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為東風(fēng)汽車公司等幾十家企業(yè)做過管理咨詢與培訓(xùn)。 KPI績效管理課程大綱 前言第一講 全面認(rèn)識(shí)KPI技術(shù)什么是KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的含義如何制定標(biāo)準(zhǔn)？目標(biāo)管理及應(yīng)用舉例幫助你成功的KPI技術(shù)舉例：個(gè)人生活方面深入理解KPI技術(shù)實(shí)例與分析 肖琪該怎么辦？第二講 應(yīng)用KPI走向成功KPI績效管理流程第一步 確定明確清晰的目標(biāo)第二步 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和繪制魚圖第三步 運(yùn)用CSF ,KRA,KBA, KSO法第四步 運(yùn)用多元分析技術(shù)找主要因素PF第五步 衡量主要因素PF,建立關(guān)鍵KPI第六步 找到和確定KPI第七步 運(yùn)用KPI檢查過程和結(jié)果實(shí)例與分析：某中型制造公司班組績效管理第三講 績效管理為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢1、戰(zhàn)略管理、人力資源管理與績效管理2、經(jīng)驗(yàn)管理、績效管理和績效考評(píng)3、績效管理為企業(yè)帶來六大競爭優(yōu)勢4、員工的表現(xiàn)為什么讓經(jīng)理不太滿意5、績效管理當(dāng)前的動(dòng)向和趨勢實(shí)例與分析：怎樣對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)第四講 績效考評(píng)中常見的誤區(qū)及避免方法1．定勢誤差2．第一印象3．近期誤差4．寬大化/嚴(yán)格化傾向5．中心化傾向?qū)嵗�與分析：績效考評(píng)中的難題第五講 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI分解體系績效指標(biāo)應(yīng)用實(shí)例：案例：導(dǎo)致實(shí)施KPI”兩張皮”的因素?案例：某服裝加工企業(yè) 指標(biāo)體系的分解說明第六講 如何讓績效考核取得實(shí)效？高層考評(píng)有何好處？對(duì)高層的考評(píng)難原因？高層考核的內(nèi)容高層考核的流程和形式高層素質(zhì)報(bào)告模版高層考評(píng)的結(jié)果應(yīng)用實(shí)例與分析：某制造業(yè)公司績效橫向失衡第七講 績效管理中KPI庫的建立與運(yùn)用進(jìn)一步理解什么是KPI？KPI應(yīng)具備以下幾個(gè)基本特征什么是KPI庫？KPI庫應(yīng)具備的基本特征？為什么要建立KPI庫？如何建立KPI庫？范例：KPI庫KPI庫如何運(yùn)用？實(shí)例與分析：美美公司KPI指標(biāo)分解 第六講 業(yè)績指導(dǎo)技巧指導(dǎo)的技能業(yè)績指導(dǎo)——溝通技巧績效面談技巧分等級(jí)的處罰尊重他人的指導(dǎo)方式實(shí)例與分析：績效項(xiàng)目咨詢案例美國通用電器案例案例：1、 制造業(yè)績效診斷案例2、 個(gè)人魚骨圖案例3、 班組魚骨圖案例4、摩托羅拉案例5、聯(lián)想集團(tuán)公司 6、如何讓績效考核取得實(shí)效？ 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱 課程內(nèi)容 課程內(nèi)容 前言一、基礎(chǔ)篇：高績效高穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們一起來深思：唐僧師徒分工群體與團(tuán)隊(duì)一個(gè)非洲寓言故事有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的游戲演練？身在曹營心在漢——弗朗西斯團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)定義的理解高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5P原則團(tuán)隊(duì)與馬隊(duì) 有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的Q﹠A組成團(tuán)隊(duì)合作的駿馬 為什么需要團(tuán)隊(duì)呢？ 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是什么？團(tuán)隊(duì)，百利而無一弊？團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)？團(tuán)隊(duì)的種類團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)的旅程圖 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特質(zhì)不同階段團(tuán)隊(duì)成員的角色測試活動(dòng)：我是誰？！——見樹又見林的小秘密團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人？團(tuán)隊(duì)角色舉例海爾：卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)團(tuán)隊(duì)的基本特征致勝團(tuán)隊(duì)的八個(gè)重點(diǎn)特征高效率團(tuán)隊(duì)的十個(gè)競爭優(yōu)勢激發(fā)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的不敗關(guān)鍵體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)之旅團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)目標(biāo)的黃金原則：SMART原則團(tuán)隊(duì)愿景與公司目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的真諦是什么？創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)2：明確團(tuán)隊(duì)的角色分工團(tuán)隊(duì)職責(zé)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)3 ：績效管理衡量團(tuán)隊(duì)績效如何衡量團(tuán)隊(duì)績效？團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)架構(gòu)圖團(tuán)隊(duì)冰山理論有效團(tuán)隊(duì)的要素高效率團(tuán)隊(duì)的六大成功要素一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié)團(tuán)隊(duì)溝通游戲（單向與雙向溝通）溝通過程溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效溝通之表達(dá)技巧有效溝通之同理傾聽技巧有效溝通之個(gè)人溝通風(fēng)格四種不同的溝通風(fēng)格創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)5：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作信任的五大要素團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織什么是團(tuán)隊(duì)管理/領(lǐng)導(dǎo)？團(tuán)隊(duì)管理的比方管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)的管理：團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的作用海爾團(tuán)隊(duì)文化——責(zé)任問題提高員工士氣的方法團(tuán)隊(duì)歸屬感團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)的管理2：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)八招團(tuán)隊(duì)的管理3 ：團(tuán)隊(duì)沖突處理解決沖突的五個(gè)步驟如何解決團(tuán)隊(duì)問題案例D公司的5位專家的辭呈總結(jié)篇：優(yōu)秀與成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)工具庫：打造團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)工具案例：寶鋼集團(tuán)、麥肯錫快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)