林瑜：通信行業(yè)實戰(zhàn)型講師、英國威爾士大學(xué)MBA。擁有6 年營銷團隊管理經(jīng)驗、3 年營銷渠道管理經(jīng)驗。 核心研究領(lǐng)域為營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線人員技能、素質(zhì)提升，旨在這個領(lǐng)域里精耕細作，做專、做精。專長為：營業(yè)廳管理、營業(yè)廳店長/班組長能力提升、營業(yè)廳服務(wù)提升、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練、營業(yè)廳營銷等課程。作為專注于通信行業(yè)的專業(yè)顧問和講師，林老師對營業(yè)廳的發(fā)展有著深刻的認識和理解，對營業(yè)廳管理有著自己獨特的見解。 曾在世界5

強電信運營企業(yè)擔任銷售經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及課程開發(fā)。 歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師,組織構(gòu)建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標準工具.并組織開發(fā)多門培訓(xùn)課程. 現(xiàn)為自由職業(yè)講師，受聘于國內(nèi)多家專注于通信行業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)秀管理咨詢公司。 [主講課程] 1、營業(yè)廳管理類：  成就卓越——營業(yè)廳短板提升及細節(jié)管理  打造一流店長——店面經(jīng)理綜合管理技能提升（王牌店長綜合管理技能提升）  營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升  營業(yè)廳運營管理  營業(yè)廳現(xiàn)場管理  營業(yè)廳可視化管理  我愛我家——營業(yè)廳團隊建設(shè)  一線員工培育與輔導(dǎo)  員工激勵與士氣提升  向早會要效率——營業(yè)廳如何開早會 2、營業(yè)員素質(zhì)提升類:  營業(yè)員職業(yè)化塑造（營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練）  滿意1

——營業(yè)員客戶服務(wù)技能提升（金牌營業(yè)員綜合技能提升）  營業(yè)員高效溝通技巧  “快樂工作、快樂生活”——壓力與情緒管理  營業(yè)廳客戶投訴處理實訓(xùn)  營業(yè)員導(dǎo)購技巧  服務(wù)禮儀  高效團隊與積極心態(tài)建設(shè) [授課特點] 1、講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點; 2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習; 3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出； 4、多種教學(xué)方式融合（知識講授、論述點評、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）； 5、深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于9
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