王旸講師介紹 王旸，北京鵬翔企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)（http://www.pxscgw.com）特邀培訓(xùn)師，
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-84813779，1992年畢業(yè)于西安交通大學(xué)，后留學(xué)新加坡南洋理工大學(xué)，獲工商管理碩士MBA學(xué)位； 1996至2

1年，就職于IBM中國(guó)公司，歷任服務(wù)部高級(jí)服務(wù)代表，藍(lán)色快車西南分公司總經(jīng)理，藍(lán)色快車調(diào)度長(zhǎng)； 2

1年至2

2年，任太維資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)兼高級(jí)咨詢顧問，以呼叫中心業(yè)務(wù)和顧客關(guān)系管理為核心，向行業(yè)顧客提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 2

3年，供職于戴爾中國(guó)公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理。 主要培訓(xùn)課程： 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理； 呼叫中心內(nèi)部監(jiān)督、輔導(dǎo)與激勵(lì)； 電話銷售及其管理； 顧客投訴及危機(jī)管理； 客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理； 電器產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)成本分析與控制； 電器產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)中心管理