1981年進(jìn)入河南省郵電學(xué)校任教，1996年起一直從事郵電窗口服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。擅長講授《窗口人員基本技能訓(xùn)練》和《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》等。所授課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理論和大量案例為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際、活躍課堂氣氛的情景演練，現(xiàn)場講評等。特邀授課千余場，遍及河南18個(gè)地市，涉及通信企業(yè)的各類窗口服務(wù)人員，深受學(xué)員好評。 十年來，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班等了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，制定培訓(xùn)方案，撰寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，并經(jīng)常幫助企業(yè)對其營業(yè)廳進(jìn)行整改，積累了大量豐富的窗口管理經(jīng)驗(yàn)，使部分公司在河南通信服務(wù)質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一、二名，躍居前五、六名。2

3年培訓(xùn)工作業(yè)績突出，分別榮獲河南通信經(jīng)濟(jì)技術(shù)研發(fā)中心先進(jìn)工作者、鄭州市教師標(biāo)兵、河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。 負(fù)責(zé)或參與過的主要項(xiàng)目 1、主持制定河南省移動(dòng)公司營業(yè)員《業(yè)務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范》工作，擔(dān)任項(xiàng)目組長。 2、參與制定河南通信公司營業(yè)員《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、話務(wù)員《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、裝維員《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》工作，擔(dān)任項(xiàng)目組長；撰寫論文《影響河南通信服務(wù)質(zhì)量的瓶頸何在？》 3、參與河南通信《營業(yè)員業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》示范教學(xué)片的評審工作。 4、組織、策劃鄭州聯(lián)通《身邊工程》全員禮儀培訓(xùn)，并擔(dān)任主講。 5、組織、策劃河南通信駐馬店分公司《新員工的招聘與培訓(xùn)》，并主持對其營業(yè)廳進(jìn)行整改，效果顯著。 6、組織、策劃鄭州聯(lián)通合作營業(yè)廳《新員工的招聘與培訓(xùn)》。 7、參與編寫河南通信《窗口人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》工作。