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專家顧問：邢焱
北京鵜鶘信息咨詢公司的高級顧問，客戶服務(wù)資深咨詢師、講師。先后為十余家國內(nèi)外知名企業(yè)提供企業(yè)流程管理及改造，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)渠道管理，維修服務(wù)特許經(jīng)營管理，服務(wù)營銷，服務(wù)成本管理，客戶服務(wù)技巧，有效人際溝通，服務(wù)經(jīng)理的管理技能，培訓(xùn)體系的搭建等培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目。 主要課程為：流程管理及改造，服務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)渠道管理，維修服務(wù)連鎖經(jīng)營管理，服務(wù)營銷，有效店面管理，客戶服務(wù)技巧，有效人際溝通，服務(wù)經(jīng)理的管理技能，培訓(xùn)體系的搭建及員工輔導(dǎo)等。 主要培訓(xùn)領(lǐng)域： 企業(yè)流程建立、改造，服務(wù)管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域 其它信息： •北京鵜鶘信息咨詢公司高級顧問 •IBM某控股公司7年的服務(wù)運(yùn)營管理、連鎖體系培訓(xùn)管理、呼叫中心運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)。
注：邀請老師做培訓(xùn)，可聯(lián)系在線客服。
