顧雪峰 講師簡介 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理專業(yè)，長期從事咨詢培訓(xùn)工作，擁有豐富的培訓(xùn)咨詢項目的實施經(jīng)驗。專長于通用管理技能與客戶服務(wù)管理。知識全面，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將咨詢方法融入培訓(xùn)，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種問題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格溫文儒雅，娓娓道來，讓學(xué)員在輕松有趣的環(huán)境下不知不覺融入課程之中。  擅長課程: 服務(wù)營銷系列（人員的三重修煉、投訴兵法、服務(wù)禮儀） 管理方面（執(zhí)行力提升、問題分析與決策、目標(biāo)計劃管理、跨部門溝通協(xié)作） 素質(zhì)類（創(chuàng)意思維、六帽思考法、情緒壓力管理、性格分析與溝通、工作組織技巧等）