■背景及經(jīng)驗(yàn)： 澳大利亞MBA 新加坡SBF培訓(xùn)與咨詢(國際)機(jī)構(gòu)特聘講師/顧問師； 研究方向：國際管理、市場營銷、服務(wù)營銷、戰(zhàn)略管理； 從事咨詢/培訓(xùn)行業(yè)九年； 在深圳圖書館和深圳大學(xué)舉辦過多場公開講座；也發(fā)表過許多營銷管理類文章。 例如：全球化背景下的市場營銷; 逆向思維對服務(wù)細(xì)分的啟發(fā)； 中小企業(yè)全球化之路等; 曾應(yīng)邀出席深圳市第二屆文博會新經(jīng)濟(jì)論壇主講嘉賓; 具備多年大中型企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),在許多上市公司擔(dān)任過高層管理工作； ■ 擅長課題：  銀行支行網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷執(zhí)行力提升課程  中國移動(dòng)服務(wù)廳廳經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升課程  銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升課程  中國移動(dòng)服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷技能提升課程  銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程  中國移動(dòng)ADC和MAS顧問式營銷能力提升課程  銀行柜員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升課程  中國電信政企客戶經(jīng)理顧問式營銷技能課程  銀行支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與聯(lián)動(dòng)式營銷技能提升課程  專賣店(賣場)現(xiàn)場管理與促銷課程  電話營銷  跨國管理  品牌營銷與品牌管理  戰(zhàn)略管理 ■課程特色與效果： 長期研究市場營銷及客戶服務(wù)策略，專注消費(fèi)者心理分析與行為識別，指導(dǎo)管理人員改進(jìn)服務(wù)意識和服務(wù)技巧。理論功底加多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合的授課風(fēng)格。上課內(nèi)容活潑有趣，由點(diǎn)及面，融會貫通，易于領(lǐng)會。根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式，擅長講演、個(gè)案分析、小組研討、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元教學(xué)方式。尤其與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評。