呼叫中心及服務(wù)營銷資深培訓(xùn)師，具有十余年大型上市公司服務(wù)管理、呼叫中心運營、電話銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，太平洋財產(chǎn)保險總公司呼叫中心及電話營銷中心運營負責人、呼叫中心管理處長、服務(wù)運營處長等職，推動建立了保險業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的窗口服務(wù)體系及服務(wù)運營管理體系；曾負責呼叫中心、電銷中心的籌建及運營，并創(chuàng)造了電話營銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評第一名、中國金融業(yè)最佳呼叫中心獎、中國最佳客戶服務(wù)獎等多項殊榮。周老師培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、案例鮮活，授課生動、專業(yè)、風趣，課程充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn)與咨詢有機結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就能產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評如潮。