深圳流程管理師認(rèn)證培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年12月17日-19日（3天)
授課顧問：	何鯤
開課時(shí)間：	2010-12-17
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-11-02 13:07:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進(jìn)的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對(duì)流程進(jìn)行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進(jìn)組織的高績效管理

課程內(nèi)容

流程管理師培訓(xùn)講師介紹--何鯤 何鯤老師現(xiàn)任中國質(zhì)量協(xié)會(huì)過程管理與流程框架推進(jìn)辦公室副主任、流程咨詢師，產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理，系北京師范大學(xué)公共管理學(xué)碩士，中國首批業(yè)務(wù)流程框架理論開創(chuàng)者和實(shí)施顧問，對(duì)跨行業(yè)業(yè)務(wù)分析、流程優(yōu)化再造、流程信息化、戰(zhàn)略績效管理、公共營銷創(chuàng)新等領(lǐng)域進(jìn)行過系統(tǒng)的研究和應(yīng)用，尤其是業(yè)務(wù)流程框架的國際前沿管理模式的中國本土化引進(jìn)、推廣和深化居功至偉，造詣?lì)H深，被譽(yù)為業(yè)務(wù)流程框架模式的中國創(chuàng)新推廣領(lǐng)銜專家。 近五年來，服務(wù)客戶面向黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，曾為廣州市黃埔區(qū)委、國家開發(fā)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合梳理，并主持流程信息化部署應(yīng)用；同時(shí)，面向全國數(shù)家大中型企業(yè)提供導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程框架、實(shí)施流程優(yōu)化再造，如：海爾集團(tuán)、四川沱牌集團(tuán)、四川水井坊股份有限公司、天津鐵通客服中心、北京汽修廠等。 流程管理師 開課時(shí)間：2
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年12月17日-19日（3天） 地點(diǎn)：深圳 【課程背景】 當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。 中質(zhì)協(xié)-流程管理辦公室為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，在引進(jìn)國際先進(jìn)流程管理方法、提煉國內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開發(fā)了流程管理系列課程。為我國企事業(yè)單位培訓(xùn)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”“流程審計(jì)師”等專業(yè)流程管理人才。 【培訓(xùn)對(duì)象】 主管副總經(jīng)理、流程管理部門經(jīng)理及骨干、各部門流程經(jīng)理、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士 【培訓(xùn)目的】 為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進(jìn)的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對(duì)流程進(jìn)行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進(jìn)組織的高績效管理 【培訓(xùn)形式】 采用案例分析、演練、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)； 【培訓(xùn)費(fèi)用】388
元/人 【課程大綱】 第一單元、業(yè)務(wù)流程管理方法論 業(yè)務(wù)流程管理概述 引言 業(yè)務(wù)流程概念 業(yè)務(wù)流程再造BPR 業(yè)務(wù)流程管理BPM 業(yè)務(wù)流程分類與分級(jí) 精益流程管理 業(yè)務(wù)流程診斷與識(shí)別方法 業(yè)務(wù)流程梳理原則與方法 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程績效測量 第二單元、業(yè)務(wù)流程生命周期管理 識(shí)別流程 設(shè)計(jì)流程 運(yùn)行流程 改進(jìn)流程 第三單元、業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施 明確流程責(zé)任人的職責(zé) 組建流程管理團(tuán)隊(duì)（部門） 業(yè)務(wù)流程管理理念建立和流程文化的建設(shè) 業(yè)務(wù)流程管理制度的建立 運(yùn)用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績效 第四單元、業(yè)務(wù)流程的績效監(jiān)控與審核 確定業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo) 確定績效指標(biāo)的測量方法和目標(biāo)值 流程績效的分析與反饋 第五單元、業(yè)務(wù)流程的改善與變革 第六單元、流程管理師的勝任力模型 第七單元、案例分析、小組討論

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