專業(yè)營(yíng)銷人員禮儀訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	朱綱
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-13 09:36:49

　　

 

　　課程背景

　　在營(yíng)銷推廣時(shí)，你和你的同事是否曾經(jīng)經(jīng)歷以下問(wèn)題?……

　　無(wú)法接觸到高階層的客戶，而且常常被門衛(wèi)擋在外面!

　　總要忍受客戶冷漠排斥的眼光，無(wú)法迅速建立更高的可信度!

　　還沒(méi)有開(kāi)始銷售陳述，就發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)開(kāi)始拒絕!

　　在電話中冷冰冰地對(duì)待一位重要客戶，事后悔之晚矣!

　　陪客戶吃西餐時(shí)手忙腳亂!

　　銷售推介會(huì)搞得一團(tuán)糟，結(jié)果客戶和老板都不滿意!

　　……

　　社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為：第一印象形成，僅需10到30秒!就在這短短的10到30秒內(nèi)，客戶已經(jīng)對(duì)你的職業(yè)素養(yǎng)做出了判斷——銷售人員的形象，就是公司的形象，就是產(chǎn)品的形象!

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　營(yíng)銷人員(包括銷售主管、銷售代表、優(yōu)秀銷售人員等)

　　課程目標(biāo)

　　通過(guò)《專業(yè)營(yíng)銷人員禮儀訓(xùn)練》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

　　1、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

　　2、贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出。

　　3、提升個(gè)人整體素質(zhì)

　　4、給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。

　　5、掌握現(xiàn)場(chǎng)拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)

　　6、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)從細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)。

　　7、掌握規(guī)范化、實(shí)務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則

　　8、使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求。

　　9、明確交際中的諸多忌諱，規(guī)避營(yíng)銷商務(wù)交往中的尷尬。

　　10、掌握正確的營(yíng)銷交往禮儀方法

　　11、打造個(gè)人交際魅力，推動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)成功。

　　課程內(nèi)容

　　(一)禮儀與營(yíng)銷禮儀認(rèn)知

　　1、禮儀的歷史淵源

　　中國(guó)古代禮儀的淵源

　　西方禮儀的淵源

　　2、中國(guó)禮儀的發(fā)展階段

　　3、禮儀的涵義

　　4、禮儀的特征

　　規(guī)范性

　　限定性

　　可操作性

　　傳承性

　　變動(dòng)性

　　5、營(yíng)銷禮儀的涵義

　　6、營(yíng)銷禮儀的作用

　　提高營(yíng)銷人員自身修養(yǎng)

　　塑造良好營(yíng)銷形象

　　塑造企業(yè)形象

　　促進(jìn)營(yíng)銷人員社會(huì)交往，改善人際關(guān)系

　　國(guó)民素質(zhì)體現(xiàn)和國(guó)家文明標(biāo)志

　　7、營(yíng)銷禮儀的準(zhǔn)則

　　認(rèn)清主客立場(chǎng)

　　遵守時(shí)間及珍惜生命

　　自重與尊重他人

　　多用商量語(yǔ)氣

　　避免驚嚇?biāo)��?/p>

　　尊重他人隱私

　　案例分析

　　小組討論

　　(二)建立專業(yè)營(yíng)銷人員形象

　　導(dǎo)入案例：穿什么比較得體?

　　1、個(gè)人形象魅力概述

　　形象魅力的外在特征

　　靜態(tài)吸引力

　　動(dòng)態(tài)吸引力

　　形象魅力的內(nèi)在特征

　　人格魅力

　　形象的知性魅力

　　幽默的魅力效應(yīng)

　　2、營(yíng)銷人員形象儀表設(shè)計(jì)

　　通過(guò)包裝實(shí)施印象管理

　　儀表美三個(gè)層次

　　著裝設(shè)計(jì)

　　著裝原則

　　整體性原則

　　個(gè)性原則

　　TPO原則

　　Time時(shí)間原則

　　P ace地點(diǎn)原則

　　Occasio 儀式原則

　　服裝色彩的搭配

　　同色的搭配

　　相似色搭配

　　主色調(diào)搭配

　　營(yíng)銷男士著裝禮儀

　　西裝禮儀

　　西裝的選擇

　　面料

　　色彩

　　圖案

　　款式

　　尺寸

　　做工

　　中山裝禮儀

　　營(yíng)銷女士著裝禮儀

　　職業(yè)女裝的基本類型

　　套裙

　　套裙的款式

　　套裙的選擇

　　連衣裙

　　旗袍

　　女性體型與著裝

　　體型較好的人

　　體型較胖的人

　　肩窄臀寬的人

　　腿較短的人

　　腿較粗的人

　　幾種常用首飾的選擇和佩戴

　　實(shí)用禮儀操作絕招

　　服裝穿戴五法

　　統(tǒng)一法

　　呼應(yīng)法

　　點(diǎn)綴法

　　對(duì)比法

　　銜接法

　　西裝穿著的規(guī)范

　　套裝的著裝規(guī)范

　　鞋、襪、帽的穿戴禮儀

　　3、營(yíng)銷人員儀容設(shè)計(jì)

　　肌膚的基本護(hù)理

　　營(yíng)銷女士化妝技法

　　營(yíng)銷男士美容方法

　　潔膚

　　護(hù)膚

　　剃須

　　美牙

　　美發(fā)

　　4、營(yíng)銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)

　　站姿

　　坐姿

　　坐姿的原則

　　職業(yè)女士的其他幾種坐姿

　　自覺(jué)糾正不良的幾種坐姿

　　走姿

　　鞠躬

　　案例分析

　　實(shí)戰(zhàn)模擬

　　(三)建立專業(yè)營(yíng)銷人員形象

　　導(dǎo)入案例：為什么不買呢?

　　1、營(yíng)銷人員商務(wù)交往禮儀

　　營(yíng)銷交往原則

　　互尊原則

　　相容原則

　　適度原則

　　真誠(chéng)原則

　　信用原則

　　2、營(yíng)銷人員面部表情禮儀

　　禮儀原則

　　眼睛與目光禮儀

　　目光注視的區(qū)域

　　目光注視的時(shí)間

　　目光的不良表達(dá)方式

　　微笑

　　微笑的表現(xiàn)要領(lǐng)

　　微笑的基本做法

　　3、營(yíng)銷人員握手禮

　　握手的涵義

　　握手的場(chǎng)合

　　握手的幾種方式

　　控制式握手

　　謙恭式握手

　　標(biāo)準(zhǔn)式握手

　　握手的實(shí)戰(zhàn)操作秘訣

　　握手的先后順序

　　握手的時(shí)間把握

　　握手的體態(tài)表現(xiàn)

　　握手的注意事項(xiàng)

　　4、營(yíng)銷人員致意禮

　　致意禮節(jié)的涵義

　　致意禮節(jié)的種類

　　點(diǎn)頭禮

　　欠身禮

　　鞠躬禮

　　揮手禮

　　4、營(yíng)銷人員介紹禮節(jié)

　　介紹的涵義

　　介紹的種類

　　自我介紹

　　應(yīng)酬式

　　工作式

　　交流式

　　禮儀式

　　問(wèn)答式

　　為他人介紹

　　介紹的順序

　　介紹的內(nèi)容

　　注意事項(xiàng)

　　5、營(yíng)銷人員名片禮節(jié)

　　名片的使用

　　名片的用途

　　名片禮的操作要領(lǐng)

　　遞交時(shí)的要領(lǐng)

　　接受時(shí)的要領(lǐng)

　　遞名片的其他注意事項(xiàng)

　　6、營(yíng)銷人員交談禮節(jié)

　　交談的原則

　　貼切語(yǔ)義

　　避免歧義

　　區(qū)別對(duì)待

　　積極向上

　　交談的策略

　　運(yùn)用恭維

　　多問(wèn)少說(shuō)

　　對(duì)事不對(duì)人

　　交談的要領(lǐng)

　　放松情緒

　　內(nèi)容豐富

　　控制會(huì)談

　　避免自我

　　交談的語(yǔ)言

　　文明用語(yǔ)

　　基本用語(yǔ)

　　常用語(yǔ)言

　　7、營(yíng)銷交往中的位置禮儀

　　位置禮儀的涵義

　　會(huì)談時(shí)位置的類型

　　乘車時(shí)座位的尊卑

　　轎車的駕駛者

　　轎車的類型

　　轎車上座位的安全系數(shù)

　　轎車上嘉賓的本人意愿

　　文明用語(yǔ)

　　(四)專業(yè)營(yíng)銷人員辦公禮儀

　　1、營(yíng)銷人員拜訪禮儀

　　拜訪前準(zhǔn)備

　　確定拜訪時(shí)間

　　檢查攜帶的資料

　　途中溝通

　　提前到達(dá)

　　進(jìn)入前的整理

　　拜訪前注意事項(xiàng)

　　接觸階段

　　開(kāi)場(chǎng)白

　　交談方式

　　注意事項(xiàng)

　　2、營(yíng)銷人員接待禮儀

　　接待要領(lǐng)

　　接待注意事項(xiàng)

　　接待禮節(jié)

　　引路

　　開(kāi)門次序

　　搭乘電梯

　　3、營(yíng)銷人員會(huì)見(jiàn)和會(huì)談禮儀

　　會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的涵義

　　遵循的原則

　　實(shí)戰(zhàn)禮儀操作

　　操作要領(lǐng)

　　注意事項(xiàng)

　　座次安排

　　營(yíng)銷人員參與一般與會(huì)禮儀

　　營(yíng)銷人員參加大、中型會(huì)議的禮儀

　　4、營(yíng)銷人員電話禮儀

　　營(yíng)銷人員打電話的技巧

　　營(yíng)銷人員接電話的技巧

　　重要的第一聲

　　要有喜悅的心情

　　迅速接聽(tīng)電話

　　認(rèn)真清楚地記錄

　　掛電話的技巧

　　電話應(yīng)對(duì)

　　接電話的應(yīng)對(duì)

　　電話的撥打

　　5、營(yíng)銷人員傳真及電子郵件禮儀

　　傳真注意事項(xiàng)

　　撰寫(xiě)商務(wù)電子郵件注意事項(xiàng)

　　(五)專業(yè)營(yíng)銷人員辦公禮儀

　　1、營(yíng)銷人員拜訪禮儀

　　拜訪前準(zhǔn)備

　　師資力量

　　朱 綱 先生

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　07年-09年中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師

　　聯(lián)合國(guó)人口基金駐京辦 特邀高級(jí)講師

　　首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師

　　朱綱先生曾先后在DH 、HP、三星電子等多家財(cái)富世界五百?gòu)?qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)等要職。具有近20年的國(guó)內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢?cè)\斷、銷售及市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時(shí)具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴美國(guó)、泰國(guó)和馬來(lái)西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。

　　主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》;《人力資源管理系列》;《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》;《贏在時(shí)間》;《目標(biāo)管理》;《培訓(xùn)培訓(xùn)師》;《演講技巧》;《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》;《專業(yè)銷售談判技巧》;《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》;《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》;《FABE訓(xùn)練》;《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》;《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;《柜臺(tái)銷售技巧》;《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷售人員的時(shí)間管理》、《大客戶銷售技巧》等。