互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理培訓(xùn)班

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012-4-12
授課顧問(wèn)：	胡百精
開(kāi)課時(shí)間：	2012-4-12
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-03-28 14:57:22

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部門主管、企業(yè)新聞發(fā)言人及各部門相關(guān)管理人員等

課程目標(biāo)

1. 了解危機(jī)的成因與演變路徑 2. 學(xué)會(huì)正確閱讀危機(jī)，尋找解決危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn) 3. 制定危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑和相關(guān)應(yīng)對(duì)策略 4. 配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力 5. 強(qiáng)化學(xué)員建立風(fēng)險(xiǎn)分散及轉(zhuǎn)移意識(shí)

課程內(nèi)容

第一天上午危機(jī)傳播管理 1、常規(guī)路徑 時(shí)間性 主體性 解釋力 2、價(jià)值排序 得失 是非 公私 善惡 3、責(zé)任拯救危機(jī) 統(tǒng)攝性表達(dá)前提 從符號(hào)的世界到意義的世界 責(zé)任是核心話語(yǔ)資源，是危機(jī)應(yīng)對(duì)的根本路徑 4、小結(jié) 信息與觀點(diǎn)的關(guān)系 觀點(diǎn)與故事的關(guān)系 自我與時(shí)代的關(guān)系 管理與文化的關(guān)系 責(zé)任與危機(jī)的關(guān)系 第一天下午裸體，不裸戰(zhàn) 第一部分：新形勢(shì)的危機(jī)態(tài)勢(shì) 1. 重大危機(jī)的源頭來(lái)自網(wǎng)絡(luò)曝光 2. 網(wǎng)絡(luò)曝光的兩種典型形態(tài) 自媒體發(fā)布（帖子）和紙媒體負(fù)面報(bào)道的網(wǎng)上轉(zhuǎn)載 3. 兩種網(wǎng)絡(luò)曝光形態(tài)的對(duì)策 第二部分：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具 1. 2
1
——2
11年度危機(jī)全景解析 2. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律 惡性傳言 惡性假設(shè) 破窗效應(yīng) 危機(jī)共振 長(zhǎng)尾效應(yīng) 3. 如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆 信息內(nèi)容判斷 發(fā)帖人行為判斷 網(wǎng)民反應(yīng)判斷 4. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具 5. 切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法 第三部分：案例解析： 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn) 突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥； 爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延； 衰減期——冷靜觀察 免生意外； 平息期——答謝各方 做好善后。 此環(huán)節(jié)將從一個(gè)個(gè)具體案例著手，以解剖麻雀的形式提為危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，講解應(yīng)對(duì)方法。 第二天見(jiàn)微知著 防微杜漸 第一章：什么是危機(jī)？ 怎么認(rèn)識(shí)危機(jī) 危機(jī)的三高特點(diǎn) 三一定律 三度法則 危機(jī)發(fā)展的軌跡 第二章：掌握危機(jī)管理的理念和方法 1. 危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過(guò)程 2. 危機(jī)處理和危機(jī)預(yù)警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進(jìn)程的管理要點(diǎn) 3. 如何根據(jù)自身情況對(duì)危機(jī)隱患進(jìn)行排查和定級(jí) 4. 如何制定危機(jī)處置的預(yù)案 第三章：危機(jī)處理－被動(dòng)防御（模擬演練） 在危機(jī)處理過(guò)程中，組織最重要的——三個(gè)關(guān)鍵能力 閱讀危機(jī) 危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)和忠告 口徑的制定與應(yīng)用 危機(jī)溝通的頂級(jí)原則 危機(jī)善后 第四章：如何做好危機(jī)預(yù)警 －主動(dòng)防御 預(yù)警系統(tǒng) 警報(bào)系統(tǒng)與傳感系統(tǒng) 危機(jī)破壞力增大的主要原因： 媒體共振 媒體中設(shè)置傳感器 媒介關(guān)系管理

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