產(chǎn)品需求分析與需求管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012-11-22
授課顧問(wèn)：	董奎
開(kāi)課時(shí)間：	2012-11-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-14 10:54:25

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家等

課程目標(biāo)

【課程背景】 通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在： 1.技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯(cuò) 2.研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開(kāi)發(fā)的越多，死得越快 3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶(hù)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶(hù)、找賣(mài)點(diǎn) 4.了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé) 5.需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注 6.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性 7.缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系” 8.不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)需求，反而天天在抱怨客戶(hù)需求經(jīng)常變動(dòng) 9.針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶(hù)吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測(cè)試吵，…… 不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求、給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，再牛的技術(shù)也沒(méi)有價(jià)值。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，8
%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，把技術(shù)變成金錢(qián)的不二選擇關(guān)注、鎖定、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。 本課程重點(diǎn)講解： 1.如何確定目標(biāo)客戶(hù)，如何分析需求關(guān)系人？ 2.如何從市場(chǎng)（客戶(hù)）角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集？ 3.圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢(shì)，整理產(chǎn)品需求 4.如何對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？ 5.如何基于產(chǎn)品需求與競(jìng)爭(zhēng)友商對(duì)比分析，確定我們的核心訴求，形成產(chǎn)品概念？ 課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解目標(biāo)客戶(hù)  客戶(hù)要求  客戶(hù)需求  產(chǎn)品包需求  產(chǎn)品概念確定全過(guò)程，詳細(xì)講解把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X(qián)的方法和工具（利潤(rùn)區(qū)、回溯分析、決策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定義7個(gè)核心秘訣、破壞性創(chuàng)新的3石蕊實(shí)驗(yàn)、Sweet Point模型、基于不同產(chǎn)品生命周期的12個(gè)創(chuàng)新思路等），提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功、財(cái)務(wù)成功。 【培訓(xùn)收益】 1.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶(hù)需求； 2.掌握對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)； 3.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本； 4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念； 5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；

課程內(nèi)容

一、案例分享 二、六個(gè)基本概念 1.什么是客戶(hù)？ 1)客戶(hù)、用戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)、可以送給競(jìng)爭(zhēng)友商的毒藥客戶(hù) 2.什么是需求？ 1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求 2)案例：某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次的理解 3.需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)： 1)差異化 2)成本優(yōu)勢(shì) 4.需求工程全過(guò)程： 1)需求收集需求整理需求分析概念確定需求分解需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證 5.官方體系對(duì)需求的定義： 1)RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出） 2)RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出） 6.產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征： 1)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué) 2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神 3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力 7.演練與問(wèn)題討論 三、市場(chǎng)需求分析 1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同 1)產(chǎn)品創(chuàng)新階段（顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新） 案例視頻：鼠標(biāo)的產(chǎn)生 案例講解：Iphone的Siri 2)產(chǎn)品成熟階段（營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新、價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新） 支撐案例講解：Nike專(zhuān)賣(mài)店、游戲賣(mài)裝備、汽車(chē)5S店、星巴克咖啡 2.產(chǎn)品擴(kuò)展方法論 1)市場(chǎng)的新穎程度分析 2)公司的新穎程度分析 3.識(shí)別客戶(hù)？ 1)跨越鴻溝：5類(lèi)客戶(hù) ◇創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值 ◇早期接收者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值 ◇前期主流客戶(hù)：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值 ◇后期主流顧客：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值 ◇落伍者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值 2)早期客戶(hù)策略：保齡球法則 ◇保齡球道 ◇找準(zhǔn)一號(hào)瓶 ◇龍卷風(fēng)、引爆流行 3)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程回溯分析 ◇最終用戶(hù)、銷(xiāo)售支持、集成分銷(xiāo)、增值代理…… 4.客戶(hù)分析 1)決策影響模型分析 2)核心關(guān)注點(diǎn)分析 3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 5.需求收集需要注意的問(wèn)題 1)一對(duì)一訪(fǎng)談的技巧 2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題 3)聚焦期望 4)詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo) 6.需求收集基本技能 1)需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2)需求訪(fǎng)談問(wèn)題梳理 3)需求問(wèn)題訪(fǎng)談7步法 4)需求訪(fǎng)談信息記錄的方法 5)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 7.需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板） 1)真正理解客戶(hù)的意圖 ◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求 ◇“客戶(hù)的一天”：展現(xiàn)客戶(hù)特征、困惑、渴望 ◇案例分享：聽(tīng)筒1
米長(zhǎng)的電話(huà)機(jī) 2)客戶(hù)描述和需求陳述 3)客戶(hù)描述 需求陳述五原則 ◇案例分享：具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的用戶(hù)需求+業(yè)務(wù)需求） ◇案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的需求收集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶(hù)需求） 4)收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求 5)需求收集和分揀流程介紹 6)案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶(hù)需要翻譯） 7)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 8.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？ 1)需求收集的IT支持 2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等） 3)員工任職資格牽引 4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí) 5)案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解 四、產(chǎn)品需求分析 1.需求群的劃分 1)需求群劃分的基本原則 2)需求分類(lèi)方法（KJ親和圖法） ◇基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法 ◇優(yōu)先級(jí)分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法 ◇穩(wěn)定性分類(lèi)法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類(lèi)法 ◇案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求） 3)如何保證需求的一致性 ◇需求沖突矩陣分析法 ◇案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性） ◇實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定） 1)KANO需求類(lèi)型 ◇最好滿(mǎn)足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求 ◇如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上3類(lèi)需求？（正反求證法） 2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法） 3)需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP） 權(quán)重確定4步法 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹 3.實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)：關(guān)注內(nèi)部需求 1)DFX（DFT、DFM、DFA等） 2)RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性） 4.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析） 5.產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹）） 1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn) 五、產(chǎn)品概念確定 1.業(yè)界最佳客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS） 1)每個(gè)要素詳細(xì)定義 2)每個(gè)要素的子要素分解 3)案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)講解（實(shí)現(xiàn)NPD要求的，基于競(jìng)爭(zhēng)分析，確定不同特性的優(yōu)先等級(jí)） 2.差異化創(chuàng)新，不走尋常路 1)分析客戶(hù)關(guān)心什么 2)分析競(jìng)爭(zhēng)友商滿(mǎn)足程度 3)分析潛在機(jī)會(huì) 4)確定自己的價(jià)值缺陷 5)案例分享：某高端服務(wù)器廠(chǎng)商的創(chuàng)新之路 3.創(chuàng)新4象限法 1)減少：案例分析 2)剔除：案例分析 3)增加：案例分析 4)創(chuàng)造：案例分析 4.產(chǎn)品概念確定 1)產(chǎn)品概念的定義 2)產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法） 3)針對(duì)危害產(chǎn)品概念的客戶(hù)需求3原則 ◇傾聽(tīng) ◇贊美 ◇全忘記 4)產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則： ◇不走尋常路才會(huì)有出路，案例講解 ◇我是第一，我怕誰(shuí)，案例講解 ◇要么最老，要么最新，案例講解 ◇讓客戶(hù)覺(jué)得你有秘方，案例講解 ◇跟老大對(duì)著干，案例講解 ◇客戶(hù)總是隨波逐流，案例講解 ◇成為專(zhuān)家，案例講解 5)案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析 6)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 六、設(shè)計(jì)需求分析 1.需求分解與分配的基本理念 1)物理分解與功能分解 2)哲理案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配 2.特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS 1)工具原理介紹 2)案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接） 3.設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板 1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界 2)有效識(shí)別角色的方法介紹 3)用例識(shí)別方法介紹 4)用例的命名原則 5)6種常見(jiàn)的用例描述錯(cuò)誤分析 6)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 4.需求分解與分配操作 1)需求分配 ◇需求分配表（RAS）介紹 ◇什么是需求因子？ ◇形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義 ◇實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 2)案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱(chēng)需求案例分享 5.需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM） 1)需求編號(hào)規(guī)范介紹 2)需求跟蹤的必要性 3)前向跟蹤 4)后向跟蹤 七、總結(jié)

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