跨部門溝通
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2012年7月13日 |
| 授課顧問： |
李老師 |
| 開課時(shí)間： |
2012-7-13 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2012-07-04 14:14:11 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)中高層管理人員
課程目標(biāo)
1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2、進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人——同理心
3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合
4、掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成
5、了解修正個(gè)人溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團(tuán)隊(duì)
課程內(nèi)容
第一篇：溝通理念篇
一、溝通的重要性
1、錄像：喜來樂的故事
總結(jié)：有效溝通的重要性
2、有效溝通的層次
3、溝通的定義
二、克服溝通的障礙
1、錄像：濃霧中的燈塔
總結(jié)：障礙來自那些方面？
2、怎樣克服溝通的障礙
第二篇：溝通風(fēng)格認(rèn)知篇
一、自我溝通風(fēng)格測試
二、溝通中的印象來自那些方面
溝通小練習(xí)：我們喜歡和厭煩的人
三、溝通的基本風(fēng)格
1、溝通時(shí)相互注意的因素
行為類型——支配力強(qiáng)到弱
情感類型——從內(nèi)向到外向
2、溝通的四種風(fēng)格
3、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
4、提問討論：人真得這樣嗎？
總結(jié)：散彈效應(yīng)
四、個(gè)人測試問卷解讀
五、四個(gè)溝通風(fēng)格認(rèn)知練習(xí)——判斷溝通風(fēng)格類型
1、圖片人物判斷
2、錄像人物判斷
第三篇：溝通風(fēng)格應(yīng)對篇
一、建立同理心
1、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
2、設(shè)身處地——建立同理心
3、對待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度
二、與不同溝通風(fēng)格溝通建立信任
1、建立信任模型
討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異
總結(jié)：建立信任的差異
討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
總結(jié)：相近原則與互補(bǔ)原則
三、滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求
1、溝通中需求模型
2、不同溝通風(fēng)格的人，在溝通中的需求層次
3、滿足不同風(fēng)格的人在溝通中的需求
四、不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)
1、角色扮演：不同風(fēng)格的人在不同事件上的不同特點(diǎn)
2、總結(jié)：不同溝通風(fēng)格人的各種特點(diǎn)
第四篇：修正篇
一、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身的弱點(diǎn)
1、相對性的弱點(diǎn)
2、絕對性的弱點(diǎn)
3、一般性建議
二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)
總結(jié)：綜合性調(diào)整建議
1、基本要求
2、團(tuán)隊(duì)要求
三、練習(xí)應(yīng)用——實(shí)戰(zhàn)演練：
案例分析：對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道
模塊二、認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力
師資力量
備注信息
