研發(fā)質(zhì)量管理-保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2012-11-29
授課顧問：	Don
開課時間：	2012-11-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-09 15:01:48

　　

學(xué)習(xí)對象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等

課程目標(biāo)

課程背景 通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器： 1. 如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？ 2. 如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？ 3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？ 4. 如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？ 5. 如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？ 6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？ 7. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？ 8. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？ 9. 質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司研發(fā)決策的關(guān)鍵支撐？ 這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及： 1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系 2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系 3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法 4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系（產(chǎn)品級+模塊級） 5. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量） 6. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展 7. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾 培訓(xùn)收益 1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐 2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置 3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位 4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系 5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法 6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法 7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作 8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用 9. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化 該

課程內(nèi)容

一、案例分析 二、研發(fā)質(zhì)量管理概述 1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基： 1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系 2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障 3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)） 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試） 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計） 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線） 4)根基之載體：文件體系、IT體系 2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置 1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系 2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系 3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……） 4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹 1)NPD（PDMA） 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……） 實(shí)施實(shí)例講解 2)CMM/CMMI（SEI） 模型/級別/過程域/具體實(shí)踐 實(shí)施實(shí)例講解 3)兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合） 5.研發(fā)質(zhì)量管理體系 1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……） 2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……） 6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系 1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow 1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束 2)角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接 2.研發(fā)流程管理體系： 1)L
：公司整體流程體系定義方法論波特價值鏈分析模型 2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽 3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程 4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……） 5)L4：活動定義與角色說明 6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表 7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹 8)使能流程體系 定義 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程 3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……） 1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo) 2)度量模型、度量流程 3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB） 4.質(zhì)量指標(biāo)的定義 1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解） 2)實(shí)例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義 3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義 4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級質(zhì)量指標(biāo)定義 四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障 1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織 1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū) 2)公司級的質(zhì)量管理組織如何定位 3)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位 4)項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位 5)質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析 6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……） 2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道 3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……） 1)員工不愿意作QA怎么辦？ 2)沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果 4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹 5.如何培養(yǎng)QA人員? 6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃 1.制定質(zhì)量計劃的時機(jī) 2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系 1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略 2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級） 3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施） 4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法 1)目標(biāo)、上限、下限 2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限 5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系 6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系 7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR） 1.企業(yè)在評審操作中常見的問題 1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋…… 2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹 1)三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視） 3.技術(shù)評審（TR） 1)TR的目的、原則 2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出） 3)各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……） 4)各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……） 5)TR的三個結(jié)論 6)評審專家管理方法 7)誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？ 8)如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……） 9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系 4.實(shí)例講解：TR的載體：TRIT化 5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗(yàn)證（V&V） 1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題 1)基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、…… 2.產(chǎn)品級漸增測試模型 1)為什么盡早測試？ 2)漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……） 3.高效測試的前提條件清晰、明確的需求定義 1)客戶化測試思維 2)缺陷引入階段分析 3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn) 4.高效測試的法寶剛剛好，不多測，也不少測 1)場景用例設(shè)計法，案例講解 2)邊界值用例設(shè)計法，案例講解 3)等價類用例設(shè)計法，案例講解 5.業(yè)界測試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA） 6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證 1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念 1)QA的獨(dú)立性 2)QA與QC的區(qū)別 2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA……） 3.QA主要活動 1)主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃 2)主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn) 3)主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量 4)主要活動之四：技術(shù)評審（TR） 5)主要活動之五：審計 6)主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào) 7)主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯 8)主要活動之八：質(zhì)量報告 9)主要活動之九：準(zhǔn)備PHB 1
)主要活動之十：收集體系改進(jìn)建議 4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn) 1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題 1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析…… 2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核） 3.度量結(jié)果的應(yīng)用 1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū) 2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？ 3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？ 4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核？ 4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論： 1)如何處理變革中的人的問題？ 2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？ 3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？ 4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行） 5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素 6)實(shí)例講解：分享歷史近1
家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法 7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

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