| 開課地點: | 廣州 | |||||||
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| 授課時間: | 1天 | |||||||
| 授課顧問: | 王老師 | |||||||
| 開課時間: | 2017-04-20 | |||||||
| 市場報價: | 1500 | |||||||
| 購買價格: | 1200 | |||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2016-11-09 09:24:53 | |||||||
企業(yè)財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門溝通的最大障礙是“語言”不通,財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門各唱各的調(diào)。本次培訓(xùn)中,講師將和我們一起分享如何認(rèn)識財務(wù)部門跨部門溝通中常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力.
通過本次培訓(xùn),學(xué)員可以:理解溝通的意義,洞悉阻礙溝通的障礙,學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤,認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。
第一講:溝通是一種能力
一、什么是溝通
二、溝通的基本技巧
1.場場得意的溝通
2.溝通順暢的前提
3.溝通歡迎的法寶
4.人際和諧的根本
5.個人魅力的訣竅
三、溝通的重要性
1.溝通的意義
2.溝通的目的
3.溝通的重要原則
四、溝通的基本原理
五、溝通的基本類型
1.向上溝通:膽識
工具:向上匯報工作
2.向下溝通:用心
工具:工作指令五法
3.平行溝通:理解
工具:溝通之PAC模式
六、溝通不暢順探究
1.不暢的8大原因
2.暢順的相關(guān)對策
3.基本溝通要領(lǐng)
七、溝通職場中的牛人
第二講:跨部門溝通中的常見問題
問題:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么
一、什么是跨部門溝通?
1.跨部門溝通能力
2.雙50%理論
二、跨部門溝通的重要性
1.部門協(xié)作的重要動作
2.多米諾效應(yīng)
3.跨部門溝通的難點
三、跨部門溝通的常見問題
1.推脫的表達
2.共同的目標(biāo)
3.個體的障礙
4.環(huán)境的障礙
5.六大主要原因
6.組織冰山原理
四、提升跨部門溝通技巧
1.傾聽的技巧
2.演講表達觀點的技巧
3.提問引導(dǎo)的技巧
4.書面溝通的技巧
5.小組會議討論的技巧
6.非語言信息傳遞的技巧
7.克服六個傾聽壞習(xí)慣
8.做強溝通的三要素
9.去掉部門墻的五塊磚頭
第三講:跨部門溝通的意義和原則
問題:作為部門主管,是業(yè)務(wù)能力重要,還是溝通能力重要?
一、跨部門溝通的成本覺醒
1.直接的時間成本
2.溝通不利造成的損失
3.溝通對于職場發(fā)展的價值
二、跨部門溝通的三個方式
1.退縮方式分析
2.侵略方式分析
3.積極方式分析
三、跨部門溝通的原則
1.換位原則
2.雙贏原則
3.人際原則
四、解決八個跨部門溝通問題
五、倡導(dǎo)良好的溝通文化
第四講:跨部門溝通的技巧
問題:我們都是平行部門,遇到問題怎么辦?
一、跨部門問題溝通四步驟
1.循序漸進的四個步驟
2.跨部門溝通的計劃準(zhǔn)備
二、營造良好的溝通氛圍
1.哈利視窗法則
2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整
工具:PDP特質(zhì)測試
三、溝通風(fēng)格調(diào)整
工具:DISC風(fēng)格測試
1.D型硬傷與糾偏(視頻)
2.I型硬傷與糾偏(視頻)
3.S型硬傷與糾偏(視頻)
4.C型硬傷與糾偏(視頻)
四、增強非正式溝通
1.非正式溝通增進感情賬戶
2.非正式是對正式的補充和潤滑
3.非正式溝通避免“告狀式”溝通
五、發(fā)揮正影響力
1.正影響力的幫助
2.正影響力的表達
3.“推”與“拉”模式
六、跨部門 溝通解決之道
1.個體層面
2.組織層面
3.心態(tài)層面
第五講:跨部門的溝通和協(xié)作
問題:問題反復(fù)發(fā)生怎么辦?
一、團隊的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
1.個人成就部門
2.部門成就公司
3.公司是一個整體利益體
案例:《痛苦的對話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團隊植樹》
二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰?
1.自我滿足“自我”
2.讓人“自我”滿足的溝通要訣
3.人際關(guān)系中的“12345”
三、換位思考——從愛妻五大法則同理
1.換位思考的關(guān)健點
2.企業(yè)換位思考具體做法
3.“愛妻5大法則”
4.愛同事5大法則
四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
1.真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)
2.促進部門間合作的制度安排
3.打通流程
4.捆綁績效
五、有效會議——怎樣才是成功的會議
1.跨部門會議效率低的原因
2.會議之三個思考
3.會議之三個原則
4.有效會議的要點
5.會議溝通的注意事項
6.會議成員的責(zé)任
王老師
理道授權(quán)講師。中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家,曾任深圳中興通訊企管部經(jīng)理兼總裁秘書,三一重工通訊(上市公司)行政副總裁,深圳市愛施德實業(yè)(上市公司) 人力資源總監(jiān),中華網(wǎng)公司(美國上市公司)中國區(qū)人力資源總監(jiān)。
王老師有6年大學(xué)職教生涯,20年企業(yè)管理及人力資源高管從業(yè)經(jīng)歷,成功主導(dǎo)多家上市公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革項目, 是北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、新疆財經(jīng)大學(xué)、廣東美術(shù)學(xué)院、西安交大及美國大學(xué)等MBA、EMBA班客座教授,授課生動幽默、充滿激情、言辭犀利、深入淺出,以實戰(zhàn)工具結(jié)合案例分析、PK式專題討論、情景式模擬演練,真正做到讓學(xué)員上午學(xué)下午用,深得廣大學(xué)員高度好評!
財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、會計主任、財務(wù)人員、辦稅人員等
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