跨部門的有效溝通與協(xié)作
| 開課地點: |
廣州 |
| 授課時間: |
2010年6月5-6日 |
| 授課顧問: |
歐陽老師 |
| 開課時間: |
2010-6-5 |
| 市場報價: |
0
|
| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2010-06-02 14:55:35 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
需要跨部門合作的職場人員
課程目標(biāo)
課程收益
通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
培訓(xùn)頒發(fā)證書
GEC證書
課程特色
該課程從跨部門溝通的重要意義談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達了溝通的技巧;通過性格測試分析,了解與不同人的溝通方式;學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué),讓學(xué)員感同深受,能真正掌握技巧。
課程內(nèi)容
第一部分:部門合作的價值與原則規(guī)律
目 標(biāo):通過分析團隊總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因,界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素,認知跨部門協(xié)作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。
公開討論:跨部門合作的特點
小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄像觀摩和討論:同一戰(zhàn)壕
跨部門合作目標(biāo)決策流程
跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵
從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程
第二部分:跨部門合作中的問題解決方法
目 標(biāo):啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望,但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法,再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
什么是合作價值
小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價值路徑
部門存在的價值分析
解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性
評估行動方案
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達形式摸版
4D方法的價值
第三部分:把你的主張“銷售”給其他部門
目 標(biāo):探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法,打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作,并提供技巧層面的指導(dǎo),使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。
人際合作的兩個重要方面
我們的人際關(guān)系認知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論:王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞:影響他人 & 達成共贏
角色演練:王海如何與楊帆進行溝通
達成共識
跨部門人際合作六大步驟
第四部分:跨部門會議中沖突緩解
目 標(biāo):跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門會議方法技巧,處理可能出現(xiàn)的沖突,學(xué)習(xí)管理情緒,發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。
角色扮演:召開銷售,行政,財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
負面情緒的產(chǎn)生原因
合作與沖突
認識自己的危險情緒信號
認識別人的危險情緒信號
錄像觀摩:從“不”到“是”的說服技巧
積極地傾聽對方
贏得你的聽眾
共同找出解決方案
沖突中的自我情緒管理
師資力量
備注信息