專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2010年8月6-7日
授課顧問：	郭平
開課時間：	8月20-21日上海
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-07-22 16:55:11

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標(biāo)

舉辦時間： 8月6-7日深圳 8月2
-21日上海 7月23-24日 9月1
-11日 北京 培訓(xùn)費(fèi)用：26

元/二天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等 1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？ 2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ 3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？ 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？ 6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本 的理論支持？ 7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？ 8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？ 9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？ 1
、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握 正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

課程內(nèi)容

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 ◇ 初級秘書/助理：事務(wù)性文員 ◇ 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色； 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走， 剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向 ◇ 準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力 ——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進(jìn)實戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我 三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本商務(wù)禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧 ——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公室5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要， 教會你5分鐘快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
/2
法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到7
歲，你擁有255

天。 每人每天都有24小時，144
分鐘，864

秒。人——倒計時，人的出生是偶然， 但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？ 二、會務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會前準(zhǔn)備 ——會中協(xié)助 ——會后整理 ◇ 會議座次安排的學(xué)問 ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 → 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ◇ 收集信息工作的三個訣竅 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ——案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作總結(jié) → 會議紀(jì)要 ◇ 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

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