管理者的溝通與影響技術(shù)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010年9月10-11日
授課顧問：	楊俊峰
開課時(shí)間：	2010-9-10
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-08-27 14:21:44

　　

學(xué)習(xí)對象

管理干部

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)： ·理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個人以及企業(yè)的重要意義 ·認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 ·把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能 ·培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容

緒言：溝通能力對管理者的重要性 (一)管理者的核心職責(zé)與核心能力 　　 1、管理者的核心職責(zé) 　　　　·職場人士的三種能力介紹 　　　　　--技術(shù)能力 　　　　　--人際能力 　　　　　--概念能力 　　　　·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾 　　　　　--員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會 　　　　　--晉升后最需要的卻是人際能力 　　　　　--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力 　　　　·中層管理者的核心職責(zé) 　　　　　--管理者與被管理者的根本區(qū)別 　　　　　--管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作 　　2、中層管理者的核心能力——溝通能力 　　　　·管理者的能力體現(xiàn)8
%在于溝通 　　　　·管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力 　　　　·溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理 第一單元：溝通ABC (一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣 　　1、人際思維的重要性 　　　　·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系 　　　　·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力 　　　　·了解人際溝通的思維基礎(chǔ) 　　　　·六種人際思維對溝通的影響 　　2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn) 　　　　·案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響 　　　　·雙贏思維對人際溝通的重要性 　　　　·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格 (二)人際溝通的基本原則 　　1、先理解別人，再表達(dá)自己 　　　　·角色扮演：如何與下屬小林溝通 　　　　·理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling） 　　　　·波浪式的溝通節(jié)奏 　　2、強(qiáng)化溝通能力 　　　　·同理心 　　　　　--什么是同理心 　　　　　--如何訓(xùn)練自己的同理心 　　　　·提問 　　　　　--提問的三種類型 　　　　　--Why 轉(zhuǎn)化為 What 　　　　·聆聽 　　　　　--傾聽的意義在于理解而非判斷 　　　　　--這樣的聽才叫傾聽 　　　　·表達(dá) 　　　　　--表達(dá)三個環(huán)節(jié) 　　　　　--回饋的“KISS原則” (三)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷 　　1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 　　2、動力對話系統(tǒng) 　　　　·從推論中回溯事實(shí) 　　　　·從演繹中找到事實(shí) 第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用 (一)如何做好跨部門的溝通 　　1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動積極 　　　　·測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任 　　　　·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability 　　　　·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 　　2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識 　　　　·在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶” 　　　　　--職級客戶 　　　　　--職能客戶 　　　　　--工序客戶 　　　　·從“以自我為中心”到“以客戶為中心” 　　　　·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn) 　　3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地 　　　　·與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯 　　　　·了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn) 　　　　·換位思考是管理者的主要能力之一 　　4、跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益 　　　　·第三層次溝通，1+1>2 　　　　·尊重差異，珍惜差異 　　　　·化阻力為助力 　　5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題 (二)如何做好與下屬的溝通 　　1、基于布置任務(wù)的溝通 　　　　·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn) 　　　　·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通 　　　　·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧 　　　　·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通 　　　　·角色扮演：如何分配任務(wù) 　　2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通　 　　　　·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施 　　　　·面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作 　　　　·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練　 　　3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通 　　　　·現(xiàn)場人際問題分析 　　　　·人際問題處理的原則與處理步驟 　　　　·人際問題處理四步曲 　　　　·團(tuán)隊(duì)活動：處理沖突游戲 　　4、基于激勵員工的溝通 　　　　·尋找員工的優(yōu)缺點(diǎn) 　　　　·表揚(yáng)的技巧 　　　　·批評的技巧與運(yùn)用 　　　　·團(tuán)隊(duì)活動：一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的危機(jī) 結(jié)語：溝通從心開始 　　1、溝通從“五心”開始 　　2、課程總結(jié)與行動計(jì)劃

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