高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點：	大連
授課時間：	2012年6月2日-2012年6月3日
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2012-6-2
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-04-12 14:41:42

　　

學(xué)習(xí)對象

各級助理和秘書、總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任

課程目標(biāo)

－清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。 －了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。 －了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。 －成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 －熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。 對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 某學(xué)員的課后分享：“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘實務(wù)操作課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)�！�

課程內(nèi)容

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知 行政人員工作定義與定位分析； 企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展； 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容； 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成； 工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成； 了解我的職業(yè)行為模式； 模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 1、了解溝通定義； 溝通失敗的原因分析； 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）； 了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點； 用心與你的上司溝通； 怎樣和你的上司相處； 如何對待不同類型的上司； 站在下級的位置上思考上級的事； 與上級相處三大注意事項； 上司的行程安排； 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析； 模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)； 印信管理辦法； 電話事務(wù)管理； 郵件收發(fā)管理； 零用錢與報銷制度； 值班管理事項與情景練習(xí)； 文件處理流程化； 維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程； 接待重要客戶的注意事項。 模塊四 會務(wù)組織與管理 1、會務(wù)分類－組織思路； 2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理； 3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)； 4、解決問題會議的流程與組織； 5、會議頻率分析； 6、會議效率不高的原因分析； 7、會議通知的寫法與練習(xí)； 8、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練 9、如何當(dāng)好會議秘書？ 1
、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？ 11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單 12、如何在會后跟進？ 13、如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？ 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 ； ---著裝的TPO原則； ---女士著裝的要點； ---男士著裝的規(guī)范； ---儀容禮儀規(guī)范； ---化妝的禮儀； ---站、坐、行的禮儀規(guī)范； ---恰當(dāng)?shù)闹�體語言。 2、行政秘書公共場合禮儀 ---見面介紹的禮儀； ---問候的禮儀； ---名片的使用； ---不同程度的握手傳遞不同的第一印象； ---建立最有親和魅力的形象總結(jié)。 模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1、時間管理的誤區(qū)； 時間管理的原則； 目標(biāo)管理與8
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法則； 緩急輕重的優(yōu)先管理； 沙盤演練看看我的時間狀況分析； 我還有多少時間？我如何看待我的時間？ 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排； 秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略； 有效利用時間技巧。 模塊七 如何面對挫折？ 挫折定義與認(rèn)識； 內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知； 認(rèn)識我的欲望； 樹立正確的人生觀與價值觀； 面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

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