企業(yè)管理和員工管理金鑰匙——員工關(guān)系管理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年5月24日
授課顧問：	崔翔
開課時(shí)間：	2012-5-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-07 12:50:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理、中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、員工關(guān)系主管等

課程目標(biāo)

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運(yùn)用員工關(guān)系管理技巧對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？——對(duì)于以上這些涉及人的管理的問題，《員工關(guān)系管理》將給您答案。 該課程被喻為“企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。

課程內(nèi)容

第一單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系的基本理論 ◆ 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？ ◆ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位 ◆ 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性 ◆ 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù) ◆ 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系” ◆ 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析 ◆ 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則 ◆ 員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門職能的作用 ◆ 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn) 第二單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理的職能 ◆ 員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè) ◆ 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé) ◆ 員工關(guān)系管理的主要職能分析 1、勞動(dòng)關(guān)系管理 2、員工離職管理 3、員工獎(jiǎng)懲管理 4、內(nèi)外情報(bào)管理 5、沖突管理 6、危機(jī)管理 7、溝通管理 8、社團(tuán)管理 9、健康管理 1
、員工投訴、申訴管理 11、企業(yè)文化建設(shè) 12、員工激勵(lì)管理 ◆ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹 第三單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧 ◆ 人際沖突的引發(fā)因素 ◆ 引發(fā)部門沖突的原因分析 ◆ 建立積極愉悅的工作環(huán)境 ◆ 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” ◆ 人際關(guān)系的沖突處理步驟 ◆ 如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？ ◆ 員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型 ◆ 危機(jī)征兆和分級(jí) ◆ 各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn) ◆ 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢 第四單元主題：如何提高員工忠誠(chéng)度和滿意度 ◆ 員工跳槽的2
個(gè)主要原因分析 ◆ 減少員工流動(dòng)的2
個(gè)有效策略 ◆ 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施 ◆ 如何增強(qiáng)員工凝聚力的3
個(gè)秘訣 ◆ 激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素 ◆ 團(tuán)隊(duì)“情商”管理 ◆ 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法 ◆ 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理 ◆ 塑造企業(yè)文化留人的1
項(xiàng)良策 ◆ 3
條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法 互動(dòng)答疑

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