專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2012年7月13-14日
授課顧問：	韋巍
開課時(shí)間：	2012-7-13
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-12 10:44:39

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標(biāo)

≯ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； ≯ 學(xué)會編寫自己的崗位說明； ≯ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； ≯ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位； ≯ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； ≯ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； ≯ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； ≯ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； ≯ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； ≯ 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程內(nèi)容

第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1. 秘書／助理人員的自我角色定位 ① 初級秘書／助理：事務(wù)性文員 ② 中級秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ③ 高級秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ★ 視頻：為什么不提拔我？ ★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2. 優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì) ① 如何提升秘書／助理人員的素質(zhì) ② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ① 分析自我，確立人生的方向 ② 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書／助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 ③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ② 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 ◎ What I am? 我是什么樣的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最適合我？ ◎ What I can choose？我能夠選擇什么？ ★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！� ★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我 三、秘書／助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1. 塑造良好的個(gè)人職場形象 ① 著裝的TOP原則 ② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ③ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ★ 案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？ 2. 基本商務(wù)禮儀 辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應(yīng)對技巧 ★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公室5S管理 1. 5S的概念 2. 推行5S的重要性 3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 4. 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧。 第二部分　工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1. 時(shí)間管理的誤區(qū) 2. 時(shí)間管理的原則 ① 目標(biāo)管理與8
/2
法則 ② 緩急輕重的優(yōu)先管理 ③ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 3. 時(shí)間管理小竅門 4. 辦公室接待與電話處理 5. 上級的時(shí)間管理與安排 6. 自我情緒控制與壓力管理 7. 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到7
歲，你擁有255

天。每人每天都有24小時(shí)，144
分鐘，864

秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 二、會務(wù)組織與管理 1. 成功組織會議的技巧 2. 組織階段的工作：會前準(zhǔn)備／會中協(xié)助／會后整理 3. 會議座次安排的學(xué)問 ★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ★ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1. 信息收集 ① 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ② 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ③ 信息的查實(shí)及傳遞 ④ 信息的儲存與保密 2. 文檔管理 ① 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 ② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★ 案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1. 行政公文寫作的基本要求 2. 行政公文的格式 3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ① 通用公文：報(bào)告／請示／批復(fù)／函／決定／公告／通告 ② 事務(wù)公文：工作計(jì)劃／工作總結(jié)／會議紀(jì)要 ③ 禮儀文書：請柬／介紹信／推薦信 ★ 案例分享：請示／報(bào)告混為一體 ★ 撰寫初稿練習(xí)：通知／報(bào)告／總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

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