企業(yè)管理和員工管理金鑰匙—員工關(guān)系管理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1800元
授課顧問：	崔博士
開課時(shí)間：	2012-12-13
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-18 11:17:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總經(jīng)理、中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、員工關(guān)系主管等

課程目標(biāo)

課程特色 ________________________________________ 【課程背景】 面對市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？ 是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？ 有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？ 員工關(guān)系管理對提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競爭力的重要意義在哪里? 【課程特點(diǎn)】 融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高 【課程收益】 理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的重要意義和內(nèi)涵以及員工關(guān)系管理的12個(gè)重要領(lǐng)域; 在實(shí)際工作中，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系； 正確建立企業(yè)員工關(guān)系的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系； 靈活運(yùn)用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及勞資糾紛； 掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問題的方法和過程； 積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的本企業(yè)文化和民主機(jī)制。

課程內(nèi)容

第一單元主題：員工關(guān)系的基本理論 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù) 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系” 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則 員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門職能的作用 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn) 第二單元主題：員工關(guān)系管理的職能 員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè) 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé) 員工關(guān)系管理的主要職能分析 1、勞動(dòng)關(guān)系管理 2、員工離職管理 3、員工獎(jiǎng)懲管理 4、內(nèi)外情報(bào)管理 5、沖突管理 6、危機(jī)管理 7、溝通管理 8、社團(tuán)管理 9、健康管理 1
、員工投訴、申訴管理 11、企業(yè)文化建設(shè) 12、員工激勵(lì)管理 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹 第三單元主題：員工關(guān)系管理技巧 人際沖突的引發(fā)因素 引發(fā)部門沖突的原因分析 建立積極愉悅的工作環(huán)境 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” 人際關(guān)系的沖突處理步驟 如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？ 員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型 危機(jī)征兆和分級(jí) 各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn) 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢 第四單元主題：如何提高員工忠誠度和滿意度 員工跳槽的2
個(gè)主要原因分析 減少員工流動(dòng)的2
個(gè)有效策略 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項(xiàng)措施 如何增強(qiáng)員工凝聚力的3
個(gè)秘訣 激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素 團(tuán)隊(duì)“情商”管理 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理 塑造企業(yè)文化留人的1
項(xiàng)良策 3
條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法

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