職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年6月29-30日
授課顧問(wèn)：	張淑秋
開(kāi)課時(shí)間：	2012-6-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-18 11:24:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

課程目標(biāo)

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

課程內(nèi)容

頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。 前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試　 3. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征　 2. 商務(wù)禮儀的作用　 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口 介紹、握手、名片 【訓(xùn)練游戲】：快速認(rèn)識(shí)，得體交際 【情景案例】：在商品交易會(huì)上 2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等 4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 【案例】：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等 6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 三、溝通禮儀與技巧 1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握　　　　　　　【案例】：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲　　3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) 4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō) 5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) 6. 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才　　　　 7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序 3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭　　敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳 如何調(diào)節(jié)席間氣氛　 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的　 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡(jiǎn)介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介 五、職場(chǎng)禮儀 1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4. 尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層 2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗 3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2. 儀容儀表的基礎(chǔ)　 3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！　4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 現(xiàn)場(chǎng)演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求　　　【案例分享】：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1. 職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 案例1：IBM員工著裝規(guī)范　案例2：希爾頓酒店的員工形象　案例3：海爾的安裝工人 2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：　　　　　　　　　 【案例】：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 3. 男士服飾的選擇與搭配　　　　　　　　　 現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配　　 現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法 5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 1. 體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)　　　2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格　4. 診斷自己的款式風(fēng)格 5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季　　　　　　　　　6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律 【形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析】（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事 【案例】：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)： 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

師資力量

備注信息