提升員工敬業(yè)度, 推動(dòng)組織發(fā)展

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年11月24日
授課顧問(wèn)：	Grace Yao
開(kāi)課時(shí)間：	2012-11-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-30 14:36:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各部門(mén)主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)

理解員工敬業(yè)度概念與含義 明白管理員工敬業(yè)度隊(duì)企業(yè)和員工的重要性 學(xué)會(huì)實(shí)施企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查方法、手段與內(nèi)容 掌握提升員工敬業(yè)度的七大手段 掌握員工敬業(yè)度五級(jí)模型 學(xué)會(huì)使用員工敬業(yè)度—5級(jí)訓(xùn)練卡提升員工敬業(yè)度

課程內(nèi)容

第一篇 員工的敬業(yè)度概念與含義 1. 蓋洛普的敬業(yè)度觀點(diǎn): 員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。 2. 翰威特的敬業(yè)度觀點(diǎn): 員工敬業(yè)度衡量的是員工樂(lè)意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個(gè)層面： 　　　 第一層是樂(lè)于宣傳（say）：　 就是員工經(jīng)常會(huì)對(duì)同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說(shuō)企業(yè)的好話。 　　第二層是樂(lè)意留下（stay）：　就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。 　　第三層是全力付出（strive）：這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。 3. 課斯維的敬業(yè)度觀點(diǎn)：?jiǎn)T工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對(duì)工作充滿熱情。有敬業(yè)度的員工是樂(lè)于努力工作, 甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)給客戶，也更能留得住。影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩者間的良好溝通會(huì)強(qiáng)化和保障工作關(guān)系。 第二篇 員工敬業(yè)度管理的重要性 1. 敬業(yè)度管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值: 通過(guò)敬業(yè)度管理工作的常態(tài)化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作并非是監(jiān)督、考核工作，而是希望了解員工的真實(shí)感受并確定是否存在哪些棘手問(wèn)題以便提供最佳的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 2. 敬業(yè)度管理對(duì)員工的價(jià)值 對(duì)企業(yè)的員工來(lái)講，影響他們敬業(yè)度的因素有很多，如薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化。如何讓員工對(duì)工作滿意，因而激發(fā)員工的敬業(yè)精神，是主管最關(guān)鍵的任務(wù)。 3. 員工滿意度與敬業(yè)度 員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對(duì)其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。 員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂(lè)意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。 提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績(jī)效嗎 ？經(jīng)過(guò)企業(yè)多年實(shí)踐探索、咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)多年實(shí)證研究，一致結(jié)論：?jiǎn)T工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績(jī)效的風(fēng)向標(biāo)。 4. 顧客滿意度與股東回報(bào)和銷(xiāo)售增長(zhǎng) 　　　案例：通過(guò)提升員工敬業(yè)度，Best Buy有效提升了企業(yè)的利潤(rùn)率和銷(xiāo)售額，增強(qiáng)了在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)，保持了企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力. 第三篇 員工敬業(yè)度調(diào)查 1. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查目標(biāo): ? 建立溝通的平臺(tái)，提供員工發(fā)表意見(jiàn)與建議的渠道 ? 傾聽(tīng)員工的聲音，了解員工的需求 ? 理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素 ? 提升管理水平，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏 2. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查主要內(nèi)容 ? 工作職責(zé) ? 管理 ? 環(huán)境 ? 薪酬 ? 職業(yè)發(fā)展 3. 蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）--最重要的12道問(wèn)題 4. 蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯 5. 2
11中國(guó)員工敬業(yè)度調(diào)查報(bào)告分析 6、5

強(qiáng)敬業(yè)度報(bào)告案例分析 （全球/亞太/中國(guó)區(qū)報(bào)告分析） 第四篇 企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度 1. 營(yíng)造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化: 組織文化是否在倡導(dǎo)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)？* 管理層是否展示出誠(chéng)實(shí)正直的價(jià)值觀？坦誠(chéng)透明的溝通是否得以提倡？這些是企業(yè)文化的基礎(chǔ),直接影響到敬業(yè)度. 2. 適宜的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì): 在創(chuàng)造了適宜的工作場(chǎng)所的公司，員工的敬業(yè)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的公司。 3. 公平公正的薪酬體系 : 重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業(yè)如何利用薪酬以及其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，令員工產(chǎn)生自己是企業(yè)的重要一分子的感覺(jué)。 4. 持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估: 要確認(rèn)在公司戰(zhàn)略中有哪些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是可以在評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)進(jìn)行衡量的。這是令員工敬業(yè)和提高公司績(jī)效的最重要的途徑。 5. 備受重視的員工關(guān)系管理: 員工關(guān)系處理得好的公司擁有更敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。研究表明，員工關(guān)系管理流程的重要一環(huán)是溝通和變革管理。 6. 以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn):員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃需真正有效實(shí)施和執(zhí)行.組織應(yīng)考慮綜合崗位中學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)及傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)等多種方式為一 體的人員發(fā)展策略。 7. 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展 : 在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會(huì)與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會(huì)談兩次，討論他們的職業(yè)發(fā)展 第五篇 部門(mén)主管如何運(yùn)用“敬業(yè)度五級(jí)訓(xùn)練卡”提升員工敬業(yè)度 　　　　　　　　　　　　　　《敬業(yè)度五級(jí)訓(xùn)練卡》內(nèi)容 第一級(jí)：基礎(chǔ)：鼓勵(lì)員工去交談關(guān)于組織、使命、資源和文化的看法。 第二級(jí)：環(huán)境：要求員工分享工作環(huán)境中什么是重要的�！� 第三級(jí)：關(guān)系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關(guān)系。 第四級(jí)：優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工思考和討論本人在工作場(chǎng)所中優(yōu)勢(shì)與能力。 第五級(jí)：思考：主管和員工都思考在對(duì)話中學(xué)到的東西，并討論如何進(jìn)行合作和運(yùn)用這些信息道實(shí)際工作中去。

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