雙贏溝通與人際交往技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年7月12日
授課顧問：	朱綱
開課時(shí)間：	2012-7-12
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-11 16:27:40

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理人員

課程目標(biāo)

通過《雙贏溝通與人際交往技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、 學(xué)會(huì)如何在部門內(nèi)部與上級(jí)、下級(jí)以及同事之間溝通的技巧。 2、 學(xué)會(huì)如何與跨部門不同的人溝通的技巧。 3、 學(xué)會(huì)在公司內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。 4、 如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。 5、 主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度。 6、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 7、 學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽的技巧。 8、 掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。

課程內(nèi)容

Module 1 Communication Awareness 第一單元 溝通認(rèn)知 ◆ 溝通的定義 The definition of communication ☆ “游戲”引入正題 A interesting Game ☆ 單向溝通與雙向溝通的區(qū)別 Distinguish between one-way & interaction communication ☆ 溝通（communication）的定義 The definition of Communication ☆ 有效的溝通（effective communication） ◆ 影響溝通的障礙 Communication Barrier ◆ 尋找自身溝通的障礙 Find out yourself Barrier 案例分析 Case Study Module 2 Internal Department Communication 第二單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通 ◆ 與上級(jí)之間的溝通技巧 Skills for communicating with superiors 1、 正確的溝通準(zhǔn)則 The principles for correct communication ★ 上司需要什么樣的人 Who would the superior like? ★ 怎樣與上司相處 How do you work together with your superior ★ 怎樣與上司配合 How do you cooperate with your superior 2、 常用溝通技巧 Common Communication Skills ★ 如何請示匯報(bào)工作 How do you report ★ 如何向上司提建議 How do you bring up a proposal ★ 如何與不同性格的上司溝通 How do you communicate with managers with different personality type 3、 現(xiàn)場研討： Group Discussion ★ 怎樣對待上司的越級(jí)指揮？How could you deal with delegation from your indirect superior? ★ 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？What’s your idea for fulsome intervene from superior? ★ 怎樣“對付”上司的不講理？How could you deal with impenetrable superiors? ★ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？How could you refuse to implement unreasonable command? ★ 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？How could you do when your superior break promise? 案例分析 Case Study ◆ 與同事之間的溝通技巧 Skills for communicating with colleagues 案例分析 Case Study ◆ 與下級(jí)之間的溝通技巧 Skills for communicating with subordinates ★ 培養(yǎng)下屬“回報(bào)”的習(xí)慣 Enhance the ability for subordinates to give feedback to you ★ 指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力 Specific dictate ★ 怎樣拒絕下屬的不合理的請求？How to refuse the unreasonable requests ★ 下屬越級(jí)匯報(bào)怎么辦？How to deal with reporting over echelon ◆ 部門內(nèi)部雙贏溝通技巧 Skills for internal department communication ★ 填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協(xié)調(diào)營造和諧工作環(huán)境。Be careful of the office trap ★ 要尊重辦公室/團(tuán)隊(duì)的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。Respect for people ★ 盡可能在團(tuán)隊(duì)中尋求人際的平衡。Make interpersonal balance ☆ 團(tuán)隊(duì)溝通游戲 Communication Games Module 3 Cross-Department Win-win Communication 第三單元 跨部門的多贏溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 Principles for communication ★同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則 Principles for communication with colleagues ★部門間的溝通方式 Communication ways for Cross-department communication ★部門間的服務(wù)模式 Service Styles for Cross-department ★提高部門間溝通效率的方法 The way to improve the efficiency of c-department communication 2、常用溝通技巧 Common Communication Skills ★怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突How do you deal with the conflict from cross-dept. ★部門間的協(xié)作溝通技巧 Cooperation & Communication Skills for cross-departments ★部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧 Key points and skills 3、 現(xiàn)場研討：Group Discussion ★如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？How to deal with the issues overlaped between the cross-departments. ★如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？How could you make cross-department communicate smoothly? Module 4 Oral Communication Skill 第四單元 溝通中常用的語言技巧 ᠋
; 贊美的技巧 Praise Skills ᠋
; 批評(píng)的技巧 ’Hot Sotver’ Skills ᠋
; 迎合的技巧 ’Bootlicker’ Skills 案例分析和小組討論 Case Study & Group Discussion ᠋
; 語言溝通中的其他常用技巧 Other Skills Module 5 Non-oral Communication Skill 第五單元 溝通中常用的非語言技巧 ᠋
; 肢體語言 Body Languages ᠋
; 表情 Expression ᠋
; 傾聽技巧 Listening Skills ᠋
; 情緒掌控 Emotion 情境模擬和游戲互動(dòng) Games and Role Play Module 6 Listening & Feedback 第六單元 傾聽與反饋 ᠋
; 什么是坦決式溝通模式 What is intermediate communication Style ᠋
; 明確反饋方法：啤酒模式 Beer Feedback ᠋
; 傾聽技巧 Listening Skill ᠋
; 如何說“不”How do you say ‘No’ Module 7 Communication Style Test 第七單元 溝通風(fēng)格測試 ᠋
; 溝通風(fēng)格測試 （現(xiàn)場診斷，了解自身溝通風(fēng)格）Communication & Interpersonal Style Testing ᠋
; 溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）4 Styles for Communication & Interpersonal ᠋
; 溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用 Applicable Skills  如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通 How do you communicate with superiors with different styles  如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通How do you communicate with subordinates with different styles

師資力量

備注信息