361°人力資源管理 — 呼叫中心招募留體系搭建及培訓管理

開課地點：	成都
授課時間：	2012-8-16
授課顧問：	李文香
開課時間：	2012-8-16
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-19 14:44:41

　　

學習對象

客戶服務營銷中心負責人、分管領導；客戶服務營銷中心人力資源招聘負責人；客戶服務營銷中心培訓負責人；客戶服務營銷中心現場管理負責人等；

課程目標

※ 突破運營管理固有思維，通過全新的361度思維模式，找到簡單、快樂、高效工作的魔法棒； ※ 充分剖析當今呼叫中心相關內容導讀“呼叫中心” 呼叫中心班組長管理能力提升 上海 2
12-7-21(2天)本課程是中國產學研合作的典范，專業(yè)呼叫中心咨詢與培訓 相關內容導讀“培訓” 創(chuàng)新思維訓練 蘇州 2
12-7-12(1天)創(chuàng)新思維課程培訓，講師集多年企業(yè)管理經驗與最新的創(chuàng)新理論之大成，并參考多家著名跨國公司的創(chuàng)新訓練手法，通過一系列趣味、生動的游戲活動，幫助學員及團隊突破日久形成的思維禁錮技巧，釋放... 六頂思考帽思維訓練 深圳 2
12-7-12(2天)六項思考帽思維課程培訓，針對企業(yè)的管理人員進行，結合西方現代管理學，并結合經典的案例，使專業(yè)理論深入淺出、通俗易懂，幫助學員掌握對事手進行全方位彩色六項思考帽思考技巧和方法，而且還... 領導梯隊建設培訓 深圳 2
12-7-12(2天)領導梯隊建設課程培訓，理清核心人才和管理人才培養(yǎng)、選拔的思路和方法，完善“企業(yè)替補隊員”的培養(yǎng)機制，為企業(yè)建立起人才蓄水池，滿足企業(yè)持續(xù)、健康、高速發(fā)展的需要，幫助企業(yè)建立人才規(guī)劃... 委外加工與管理 深圳 2
12-7-12(2天)委外加工與管理課程培訓，提高管理委外加工團隊的績效，理解如何與委外加工商進行價格談判，分析與委外加工商的關系，更好地管理委外加工商為公司的業(yè)務服務，使學員掌握委外加工技巧和委外加工... 經驗，力邀業(yè)界專家走訪眾多呼叫中心企業(yè)共同打造的精品實戰(zhàn)課程，由培訓高級顧問、中國最受歡迎的呼叫中心講師授課，旨在幫助提升呼叫中... 2
12《精準營銷》實戰(zhàn)工作坊 上海 2
12-8-2(2天)2
12《精準營銷》實戰(zhàn)工作坊課程培訓，幫助參訓者全方位了解精準營銷的結構體系，對如何實現低成本的營銷管理有立體系統(tǒng)的思考，掌握建立精準營銷體系的操作流程、步驟與方法，并能學以致用，幫... 心理學助力呼叫中心新生代員工管理 北京 2
12-8-16(2天)心理學助力呼叫中心新生代員工管理課程培訓，重點是通過心理學的探索和剖析，分析了解8
后員工的特點與心態(tài)；使班組長理解8
后員工個性形成的背后原因；根據8
后員工的特點，講述員工需求點的把... 妙用九張表格數字化管理呼叫中心 北京 2
12-8-18(2天)妙用九張表格數字化管理呼叫中心課程培訓，使學員學習如何通過數字化管理提升服務速度、質量和效率，掌握呼叫中心的數字化管理的九張核心表格，并實際演示常見的幾十張分析圖表的制作和解讀，實... 經驗，力邀業(yè)界專家走訪眾多呼叫中心企業(yè)共同打造的精品實戰(zhàn)課程，由培訓高級顧問、中國最受歡迎的呼叫中心講師授課，旨在幫助提升呼叫中... 幫助參訓者全方位了解精準營銷的結構體系，對如何實現低成本的營銷管理有立體系統(tǒng)的思考，掌握建立精準營銷體系的操作流程、步驟與方法，并能學以致用，幫...心理學助力呼叫中心新生代員工管理 北京 2
12-8-16(2天)心理學助力呼叫中心新生代員工管理課程培訓，重點是通過心理學的探索和剖析，分析了解8
后員工的特點與心態(tài)；使班組長理解8
后員工個性形成的背后原因；根據8
后員工的特點，講述員工需求點的把...妙用九張表格數字化管理呼叫中心 北京 2
12-8-18(2天)妙用九張表格數字化管理呼叫中心課程培訓，使學員學習如何通過數字化管理提升服務速度、質量和效率，掌握呼叫中心的數字化管理的九張核心表格，并實際演示常見的幾十張分析圖表的制作和解讀，實...面臨的人力問題和癥結所在，找出問題的根源；※ 充分剖析呼叫中心新人力特點，對“癥”下“藥”；※ 通過實例講解及訓練指導，學員能夠系統(tǒng)、全面地了解呼叫中心員工招募相關內容導讀“招募” 總經理管人必備 長沙 2
12-7-14(2天)參加本課程幫助學員站在企業(yè)最高管理者的角度，全面認識人力資本對企業(yè)的意義與核心內容，學會從策略上系統(tǒng)解決企業(yè)“用人難”問題的理念，掌握人力資本管理各核心環(huán)節(jié)中的必要的管理技能和方法... 總經理管人必備課程培訓 溫州 2
12-8-15(2天)總經理管人必備課程培訓，使學員站在企業(yè)最高管理者的角度，全面認識人力資本對企業(yè)的意義與核心內容，學會從策略上系統(tǒng)解決企業(yè)“用人難”問題的理念，掌握人力資本管理技能方法即各核心環(huán)節(jié)中... 面試官實戰(zhàn)訓練-高效招募與選聘技巧 北京 2
12-9-7(2天)本課程培訓， 讓學員全面了解企業(yè)人才選拔的重要性、完整地掌握招聘和甄選的理念、實用方法、工具、流程及常見問題的解決辦法，特別是如何通過科學、嚴謹的面試問題設計和分析，很好把握應聘者的... 人事培訓-人事上崗證 上海 2
12-9-22(65天)此課程培訓學員有關人事實務操作技巧、人事人才及勞動社保等相關政策的操作技巧，及新政策的解釋和操作等內容，經過此課程培訓，讓你掌握現代組織人力資源規(guī)劃、招募、培訓、績效與薪酬管理等相... 育留具體理論和操作方法，避免陷入人力運營管理誤區(qū)�！� 充分掌握人力招聘的“七步走”法，確保人員招聘工作的高質量；※ 充分掌握8
、9
后的心理戰(zhàn)術，確保8
后能夠輕松管理好9
后；※ 如何創(chuàng)造員工離職的感動，讓員工的去留形成公司的“人力價值鏈”；※ 掌握培訓體系的規(guī)劃與搭建，真正培育呼叫中心的“千里馬” ※ 掌握1
余個招募育留361°工具應用方法，使管理輕松高效。 ※ 通過本課程學習，真正掌握運營管理的兩個right：Do right things, do things right.

課程內容

第一篇 客戶中心人力資源“問題門” 目標：充分剖析當今客戶中心人力資源相關內容導讀“人力資源” 企業(yè)人力資源勞資法律實務 上海 2
12-7-12(3天)本課程立足于企業(yè)，從企業(yè)常常遇到的人事問題出發(fā)，根據相關法律規(guī)定，結合人力資源實務操作特點，解讀人力資源管理者將會遇到的相關問題。課程具體目標如下: 整體上把握人力資源法律規(guī)則；了解... 人力資源最新法規(guī)熱點問題解析與管理實... 烏魯木齊 2
12-7-12(2天)人力資源新法出臺及內容的調整，不僅對企業(yè)的勞動用工帶來了很大的調整，企業(yè)的人力資源管理成本也大幅增加，企業(yè)及時了解最新人力資源法規(guī)不但有助于預防勞動爭議發(fā)生、解決紛繁復雜的社保關系... 人才突破：如何建立企業(yè)的培訓體系與培... 石家莊 2
12-7-12(2天)作為人力資源部經理或是培訓經理，經常面臨如此的困惑：如何讓企業(yè)培訓的效果看得見，摸得著？培訓的業(yè)績如何衡量？培訓的效果如何體現？到底如何搜集企業(yè)培訓需求？如何讓培訓與人才發(fā)展緊密結... 新形勢下的員工關系管理策略、用工模式... 青島 2
12-7-12(2天)人力資源管理課程，以實務操作為主，幫助學員理解和把握員工關系管理工作中涉及的基本法律規(guī)定、方法和技巧，避免陷入各類誤區(qū)；全面、系統(tǒng)提高員工關系管理實操能力；幫助企業(yè)建立一套行之有效... 的問題根源，以便對癥下藥。 1) 客戶中心人力資源現狀面面觀 2) 客戶中心管理的核心目標 3) 客戶中心管理的兩大關鍵手段 4) 客戶中心管理的兩大關鍵時刻 5) 客戶中心管理的12個模塊 6) 客戶中心的“鏈鎖齒輪”效應 7) 問題剖析一：為何員工如此年輕？ 8) 問題剖析二：為何女員工如此多？ 9) 問題剖析三：為何招聘如此困難？ 1
) 問題剖析四：為何員工流失如此快？ 11) 問題剖析五：為何員工工作的時候不開心？ 12) 問題剖析六：為何現場員工的狀態(tài)提升不起來？ 13) 問題剖析七：誰該對今天員工的現狀負責？第二篇 客戶中心人力資源管理361°思維 1) 人力招聘361°思維 2) 人力培訓361°思維 3) 人力激勵的361°思維 4) 現場管理361°思維第三篇 客戶中心人力資源管理的“水晶門” 目標：通過人力資源各個模塊的學習和運作指導，清晰化人力運營管理思路并掌握高效運作方法 1) 伯樂和千里馬 A. 哲理故事分享 B. 人力招聘誤區(qū) C. 人力招聘361度思維 D. 人力招聘新流程——人力招聘“七步走”  給員工起一個好聽的名字  給員工一個如實的“寫真”  給員工一個貼切的測評：客戶中心員工心理測評面面觀  給員工一個全新的認識  給員工一個真實的工作體驗  給員工一個“家”的開端  給員工一個綜合“小檔案” E. 人力招聘新團隊——虛擬團隊的搭建和管理 F. 創(chuàng)造員工離職的感動：離職感動五部曲 2) 如何使好的人才變成最適合的人才 A. 哲理故事分享 B. 客戶中心培訓誤區(qū) C. 如何看待員工的職業(yè)生涯 D. 如何讓員工愛上呼叫中心的工作 E. 如何讓員工能夠快樂成長 F. 員工對自己要重復表述的兩句話 G. 客戶中心培訓新課程體系  新員工入職第一步：找準確色  新員工入職第二步：愛上崗位  新員工入職第三步：循序漸進  新員工入職第四步：打好上崗前的“預防針”，讓員工充滿信心上崗  在職員工培訓：“本職課程+Free課程+成長類課程”規(guī)劃  客戶中心后臺以及各層管理者培訓體系規(guī)劃 H. 客戶中心培訓新團隊——虛擬團隊的搭建和管理 3) 發(fā)揮激勵的最大效用 A. 哲理故事分享 B. 一線員工激勵的誤區(qū) C. 人性基本需求 D. X理論還是Y理論？ E. 呼叫中心四類員工：你知道員工沒有意愿的原因嗎？ F. 8
后的優(yōu)點和缺點 G. 9
后的優(yōu)點和缺點 H. 8
后如何管理好9
后？ I. 打造“激勵場” J. 呼叫中心現場管理的誤區(qū) A. 現場負性思維情緒識別 B. 打造團隊1°C的溫暖 C. 讓員工懷著感恩上崗 D. 現場管理的特別激勵：語言激勵 E. 現場管理的特別激勵：手勢激勵 F. 現場管理的特別激勵：手牌激勵 G. 現場管理的特別激勵：音樂激勵 H. 學會彼此欣賞：打造“三個一”的現場特別氛圍 I. 現場班會的藝術化激勵 第四篇 人員招募育留的361°工具 （1） 客戶中心人力招聘361
工具  工具一：客戶顧問招聘渠道成效評估表  工具二：招聘的6W1H原則和STAR原則  工具三：員工招聘檔案表 （1） 客戶中心人力培訓361°工具  工具一：員工培訓檔案登記卡  工具二：員工需求多維度調查表  工具三：培訓年度計劃表 （2） 客戶中心人員激勵和現場管理361°工具  工具二：負性思維識別工具；  工具三：積極行為激活工具；  工具四：現場管理執(zhí)行表  工具五：“三明治”溝通輔導工具  工具六：個人心態(tài)調整工具；  工具七：個人心理突破工具；  工具八：個人有效溝通工具 第五篇 快樂結束兩天的學習分享，互動交流

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