統(tǒng)一頻道溝通建立

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-9-26
授課顧問(wèn)：	胡老師
開課時(shí)間：	2012-9-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-03 15:50:03

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

課程內(nèi)容

一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
1.什么是溝通？
2.對(duì)溝通的成本與效果；
3.溝通中常見的問(wèn)題與后果；
4.“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。

二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
5.頻道不一致的溝通一定是低效的；
6.如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
7.頻道差異的類型分析；
8.導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
9.簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；
（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
（表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
1
.傾聽——象對(duì)方一樣思考；
11.提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走；
（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
12.回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
（分組討論：老狼與狐貍）
13.行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
14.針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。

四、性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論。
1.什么是情商，情商與人際關(guān)系；
2.周-哈里窗——如何了解自己；
3.性格分析；
4.如何與不同性格的人相處；
5.性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通；

五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1.心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2.如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
3.常見的上下溝通問(wèn)題；
4.如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
5.如何獲得上司的信任；
6.如何有效輔導(dǎo)下屬。

六、跨部門溝通
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
1.跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問(wèn)題；
（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
2.造成跨部門溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因之一
——立場(chǎng)和角度不同；
3.換位思考與信息共享；
4.造成跨部門溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因之二
——專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語(yǔ)言；
5.部門間團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識(shí)共享。

七、Q

師資力量

備注信息