呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動力培養(yǎng)

開課地點：	上海
授課時間：	2012年11月24日
授課顧問：	周力之
開課時間：	2012-11-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-09-24 09:42:41

　　

學習對象

呼叫中心團隊管理者、客戶服務代表、電話營銷代表等

課程目標

您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問題：有的員工技巧提升了，但意愿和動力又不足了，績效還是大打打折扣了；工作年限久了，職業(yè)倦怠感也來了，士氣又低落了…… 如何打造員工的職業(yè)精神和職業(yè)動力，讓其不用揚鞭自奮蹄，“經(jīng)營”好自己的職業(yè)生涯，與團隊、公司發(fā)展共成長，的確是一項兼具科學性、藝術性的工作。 英文“Professional”一個詞，中文對應兩個詞“專業(yè)化”“職業(yè)化”，可兩個詞的內(nèi)涵有不同。今天的呼叫中心管理，我們不僅要提升員工的專業(yè)化，更需要打造員工的職業(yè)化，使其更具職業(yè)化精神，充滿澎湃的職業(yè)動力，這樣才能在百舸爭流、競爭激烈的競爭環(huán)境無往不勝。 《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動力培養(yǎng)》正是這樣的一門課程，讓員工更有職業(yè)遠見、發(fā)掘職業(yè)價值、找到職業(yè)美感、創(chuàng)造職業(yè)結果、打造個人和團隊的職業(yè)品牌。

課程內(nèi)容

呼叫中心培訓網(wǎng)“一站式培訓課程”之 呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動力培養(yǎng) 攜業(yè)內(nèi)最優(yōu)質培訓課程 推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展 培訓時間：2
12年11月24日  培訓地點：上海 【課程目的】： 您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問題：有的員工技巧提升了，但意愿和動力又不足了，績效還是大打打折扣了；工作年限久了，職業(yè)倦怠感也來了，士氣又低落了…… 如何打造員工的職業(yè)精神和職業(yè)動力，讓其不用揚鞭自奮蹄，“經(jīng)營”好自己的職業(yè)生涯，與團隊、公司發(fā)展共成長，的確是一項兼具科學性、藝術性的工作。 英文“Professional”一個詞，中文對應兩個詞“專業(yè)化”“職業(yè)化”，可兩個詞的內(nèi)涵有不同。今天的呼叫中心管理，我們不僅要提升員工的專業(yè)化，更需要打造員工的職業(yè)化，使其更具職業(yè)化精神，充滿澎湃的職業(yè)動力，這樣才能在百舸爭流、競爭激烈的競爭環(huán)境無往不勝。 《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動力培養(yǎng)》正是這樣的一門課程，讓員工更有職業(yè)遠見、發(fā)掘職業(yè)價值、找到職業(yè)美感、創(chuàng)造職業(yè)結果、打造個人和團隊的職業(yè)品牌。 【課程對象】： 呼叫中心團隊管理者、客戶服務代表、電話營銷代表等 【課程內(nèi)容】 呼叫中心員工的職業(yè)美感的發(fā)掘與培養(yǎng) 　深度認識呼叫中心的“朝陽“與趨勢 　視野突破的朝陽 　職能突破的方向 　技能突破的榜樣 　呼叫中心服務營銷代表職業(yè)特質培養(yǎng) 　“看似不相關“的職業(yè)潛能培養(yǎng) 　十道題、十項職業(yè)潛能、十個職業(yè)習慣 　85、9
后的特征分析及對呼叫中心工作的深度思考 《我們要空調(diào)》視頻分析 內(nèi)外因六個因素的分析 特質匹配，認可跟隨 　職業(yè)化提升的兩個“金字塔” 職業(yè)遠見、職業(yè)價值、職業(yè)美感 職業(yè)能力、職業(yè)結果、職業(yè)品牌 樹立職業(yè)“心錨”，找到職業(yè)動力，規(guī)劃職業(yè)生涯 樹立職業(yè)“心錨” 我的工作價值挖掘 服務營銷工作的專業(yè)化VS職業(yè)化 呼叫中心工作中職業(yè)化態(tài)度的培養(yǎng) 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 積極心態(tài)：熱忱地工作 就業(yè)狀態(tài)下的創(chuàng)業(yè)心態(tài) 呼叫中心工作中積極心態(tài)的培養(yǎng) 什么是積極心態(tài)？ 如何建立積極心態(tài)？ 如何自我激勵？ 如何應對環(huán)境及激發(fā)欲望 面對工作環(huán)境中的各種狀況， 使自己保持最佳的工作狀態(tài) 懂得和更棒的人在一起工作 我的職業(yè)動力 挫折承受、成功愿望 我的錢以外的工作動力 學習力及三種精神的培養(yǎng) 我的職業(yè)生涯 呼叫中心崗位勝任能力模型 像經(jīng)營公司一樣經(jīng)營自己 職業(yè)化的最高境界——快樂地做必須做的事

師資力量

備注信息