.前臺接待專業(yè)化訓練

開課地點：	江蘇
授課時間：	10.18
授課顧問：
開課時間：	10.18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-09-26 16:33:03

　　

學習對象

公司前臺、總臺服務人員，秘書等

課程目標

對一家企業(yè)而言，客戶最先聽到的聲音可能就是前臺的接待員，客戶最先見到的人員可能也是前臺的接待員。他們的聲音和日常的行為，是企業(yè)第一印象的重要影響因素，如何讓他們學會聰明的工作之道？如何讓他們向各處傳遞正確的公司形象和文化？如何讓前臺接待更加專業(yè)化，成為我們不能忽視的事情之一。 成功完成本課程后，您將有如下收益： ☆ 系統(tǒng)傳授企業(yè)秘書與助理的工作要領(lǐng)與技巧 ☆ 快速、高效了解與學習企業(yè)秘書的工作內(nèi)容與行為規(guī)范 ☆ 培訓前后，心態(tài)快速轉(zhuǎn)變，參人由被動轉(zhuǎn)向主動 ☆ 企業(yè)秘書與助理形象設(shè)計輔導，提升學員修養(yǎng)與氣質(zhì) ☆ 企業(yè)秘書的口才與文筆訓練 ：現(xiàn)場練習，專業(yè)點評，重在提升 ☆ 提供秘書與助理難得的 經(jīng)驗與社交的交流平臺

課程內(nèi)容

【課程時間】 本課程分享時間為2天。 【課程大綱】 第一篇：前臺職業(yè)形象塑造 前言：禮儀的作用 第二講：儀容要求 一、對發(fā)型發(fā)式的要求 二、修飾儀容應注意的五個方面 第三講：著裝要求 一、服飾搭配的幾大要素 二、正裝的要求 三、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求 第四講：味道產(chǎn)生距離--體味的清潔 第五講：聲音的塑造 一、正確發(fā)聲訓練 二、語音語調(diào)訓練 三、房產(chǎn)銷售常用文明用語的實戰(zhàn)訓練 四、服務忌語 第六講：儀態(tài)規(guī)范 一、站姿要領(lǐng)： 二、坐姿要領(lǐng)： 三、行走要領(lǐng)： 四、蹲姿要領(lǐng) 第二篇：商務接待禮儀 第一講：會面禮儀 一、致意禮儀 二、介紹禮儀 三、握手禮儀 四、名片禮儀 五、資料文件的遞接 第二講：接待禮儀 一、接待的規(guī)范 二、接待流程 1、具體而完善的準備 2、主動招呼來訪者：“三S原則” 3、迅速、準確的傳達聯(lián)絡(luò) 4、引領(lǐng)訪客進出的手勢與位置 5、入座、備茶的注意事項 6、訪客離開、送客 三、其它常用禮儀 1、位次禮儀：會議、簽約、乘車的座次安排 2、宴請禮儀 第三講：電話禮儀 一、固定電話使用禮儀 二、移動電話使用禮儀 第三篇：職場禮儀 第一講：做個受歡迎的企業(yè)人 第二講：其他常見禮儀 乘車禮儀、乘電梯禮儀、外出禮儀、宴會禮儀

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