平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年12月06-07日
授課顧問：	程守愛
開課時(shí)間：	2012-12-6
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-27 20:16:19

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總經(jīng)理、副總、戰(zhàn)略管理總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、各部門經(jīng)理主管

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】
*了解戰(zhàn)略管理的概念及常用戰(zhàn)略的特點(diǎn)
*對學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略有更清晰的認(rèn)識
*掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法
*繪制學(xué)員企業(yè)及部門完整的戰(zhàn)略地圖
*掌握企業(yè)常用的主要指標(biāo)
*全面掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績效管理的具體操作方法
*針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案 【課程背景】
MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、BSC(平衡計(jì)分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)
展的三個(gè)階段。BSC與MBO、KPI的不同點(diǎn)在于：
1. 與戰(zhàn)略緊密配合。KPI和MBO一般會抓住一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)或重要指標(biāo)，然后層層
分解，但是為什么這樣做，沒有因果關(guān)系，沒有和戰(zhàn)略的鏈接。而BSC的制定和分解
完全圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)四個(gè)層面以符合現(xiàn)代商業(yè)邏輯的因果關(guān)系相聯(lián)系。
2. 聚焦戰(zhàn)略。BSC幫助企業(yè)把主要資源包括人力物力財(cái)力都聚焦于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目
標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績成長。
3. 長短期平衡。平衡計(jì)分卡幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期利益和短期利益的平衡，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股
東價(jià)值的持續(xù)增長。
4. 組織協(xié)同。傳統(tǒng)上組織是圍繞職能劃分來設(shè)計(jì)的，如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷、研發(fā)
和采購，職能間的壁壘是阻礙戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)主要障礙，大多數(shù)組織在跨職能部門
間的溝通和協(xié)調(diào)上都存在很大的困難。KPI和MBO注重的是縱向的分解，而BSC注
重的不僅是縱向而且是橫向的分解，所以能夠幫助消除組織職能間的壁壘，使各部
門協(xié)調(diào)一致共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
使用平衡計(jì)分卡的其他益處還包括：
l 戰(zhàn)略地圖幫助企業(yè)連續(xù)、整體和系統(tǒng)地審視戰(zhàn)略
l 共同繪制戰(zhàn)略地圖的過程使企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門的關(guān)鍵人物—財(cái)務(wù)、營銷、運(yùn)營、
研發(fā)、人力資源、IT等對企業(yè)有一個(gè)全局觀，并加強(qiáng)了各部門的溝通。
l 戰(zhàn)略地圖完成后，幫助企業(yè)對現(xiàn)有項(xiàng)目與戰(zhàn)略的相關(guān)性進(jìn)行重新審查，實(shí)踐證
明可以極大地節(jié)約企業(yè)資源
l 平衡計(jì)分卡報(bào)告體系是企業(yè)運(yùn)行的儀表盤，使最高管理層實(shí)時(shí)了解企業(yè)對實(shí)現(xiàn)
戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的各因素/任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)
l BSC本身是一個(gè)系統(tǒng)，它是一個(gè)非常好的培養(yǎng)技能的平臺
l

課程內(nèi)容

【課程大綱】
一. 我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？
1．為什么股東價(jià)值最大化是營利性企業(yè)的最高目標(biāo)？
2.推動(dòng)股東價(jià)值上升的主要力量是什么？
3.突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個(gè)更合理更成功？
4.選對行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位對企業(yè)最終的獲利能力影響更大？
5.調(diào)查顯示6
%-8
%的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，原因何在？
6.不同的競爭戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？如何找到自己的藍(lán)海戰(zhàn)略？
7.案例討論：不同企業(yè)的戰(zhàn)略
8.企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理的關(guān)系是什么？
9.實(shí)戰(zhàn)演練：如何描述我們企業(yè)的戰(zhàn)略？
二. 利用平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績
1．平衡計(jì)分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？
2.為什么叫平衡計(jì)分卡？平衡的概念是什么？
3.BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點(diǎn)是什么？
4.平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系是什么？
5.為什么平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？
6.平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)是什么？
7.為什么很多企業(yè)利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了突破性業(yè)績？
8.如何利用平衡計(jì)分卡同時(shí)提升企業(yè)績效、員工績效和員工能力？
三. 描述戰(zhàn)略---企業(yè)層面的戰(zhàn)略地圖
1．繪制戰(zhàn)略地圖的目的是什么？
2.如何繪制戰(zhàn)略地圖？繪制成功的戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵是什么？
3.為什么說繪制戰(zhàn)略地圖的過程是“對戰(zhàn)略最好的理解”并為有效地實(shí)施戰(zhàn)略提供
了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？
4.財(cái)務(wù)角度--企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么不同？
5．財(cái)務(wù)角度--實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的途徑都有哪些？
6．客戶角度—誰是我們的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶為什么選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)而不是競
爭對手的？
7.內(nèi)部流程—要使股東價(jià)值最大化，企業(yè)必須關(guān)注的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程是哪些？
8.學(xué)習(xí)與成長--如何使企業(yè)的人力資本和信息資本投入最小，產(chǎn)出最大？如何使組織
氛圍和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致？
9.案例：不同類型企業(yè)戰(zhàn)略地圖分析
1
.實(shí)戰(zhàn)演練：繪制我們企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
四. 衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
1.領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)有什么關(guān)系？設(shè)置指標(biāo)的原則是什么？
2.BSC指標(biāo)選擇應(yīng)遵循什么原則？和KPI的SMART原則有什么異同點(diǎn)？
3.如何設(shè)置各個(gè)層面的目標(biāo)值？
4.為什么BSC要引進(jìn)戰(zhàn)略行動(dòng)方案？為什么對戰(zhàn)略很重要？如何制定戰(zhàn)略行動(dòng)方案？
5.實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)置企業(yè)BSC指標(biāo)和戰(zhàn)略行動(dòng)方案
五. 運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同—部門BSC
1．部門指標(biāo)從何而來？
2．如何確保部門的目標(biāo)指標(biāo)和企業(yè)保持一致？
3．如何實(shí)現(xiàn)平級部門間目標(biāo)指標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
4.職能部門如何能更有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？
5.部門指標(biāo)太多，怎樣處理？
6.實(shí)戰(zhàn)演練：繪制業(yè)務(wù)部門和職能部門的戰(zhàn)略地圖
六. 把企業(yè)的目標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到員工個(gè)人
1.怎么把公司/部門指標(biāo)分解到個(gè)人？
2.如何保證個(gè)人目標(biāo)/指標(biāo)和戰(zhàn)略有關(guān)？
3.個(gè)人是否需要計(jì)分卡？
4.如何利用勝任素質(zhì)模型發(fā)展員工能力？
5.如何利用浮動(dòng)薪酬激勵(lì)員工？
七. 績效考核常見問題與對策
1.分解指標(biāo)有哪些方法？
2.分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意什么問題？
3.如何定義定性指標(biāo)？
4.為什么要精確描述指標(biāo)的含義（KPI辭典），怎樣定義？
5.目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
6.資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？
7.計(jì)分方式為什么很重要？計(jì)分方式有幾種類型？
8.如何設(shè)置KPI指標(biāo)的權(quán)重？.
八. 如何確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行—戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整
1.為什么說平衡計(jì)分卡報(bào)告體系是企業(yè)運(yùn)行的儀表盤？
2.如何對企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控？
3.為什么要對戰(zhàn)略本身進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整？
4.平衡計(jì)分卡的管理機(jī)構(gòu)與其職責(zé)是什么？
九. 推行平衡計(jì)分卡可能遇到的問題與解決方法
1.為什么中國的很多企業(yè)推行平衡計(jì)分卡效果不理想？
2.推行平衡計(jì)分卡的組織模式是什么？
3.推行平衡計(jì)分卡的流程是怎樣的？
4.人員心態(tài)、企業(yè)文化對推行的影響？
5.確保平衡計(jì)分卡有效推行的關(guān)鍵因素是什么？

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