最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2013-3-23
授課顧問：	崔洪濤
開課時間：	2013-3-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-21 09:41:24

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員

課程目標(biāo)

1. 掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。 2. 掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵 3. 了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé) 4. 清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié) 5. 正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象 6. 可以自我設(shè)計本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案 7. 能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)。

課程內(nèi)容

模塊一：商機(jī)就在您身邊 1. 您不可不知的2
條社交定律 2. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī) 3. 您的形象，就是企業(yè)形象 模塊二：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵 1. 自我診斷 2. 先畫一張接待流程圖 3. 接待工作組的組建與分工 4. 商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備 商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適 商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么 商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走 商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么 細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制 細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚塵 細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋 細(xì)節(jié)四：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計 細(xì)節(jié)五：參觀路線的標(biāo)語、展板應(yīng)如何配備 細(xì)節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置 細(xì)節(jié)七：參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排 細(xì)節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備 細(xì)節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么 細(xì)節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么 5. 商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備 （1）為什么我們要規(guī)范化著裝 （2）接待人員之男士西裝（職業(yè)裝） （3）接待人員之職業(yè)女裝 （4）接待人員之商務(wù)便裝 （5）接待人員之儀表修飾 （6）接待人員之證件配戴 6. 商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備 貴賓休息室的準(zhǔn)備 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置 會客（洽談、匯報）室的準(zhǔn)備 （1）燈光、音響、空氣 （2） 座次的安排:會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次 （3）桌面上物品的擺放 （4）宣傳匯報的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示 7. 商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備 8. 商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備 9. 商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn) 模塊三：商務(wù)政務(wù)接待的十項技能 1. 商務(wù)政務(wù)接待行為舉止 站——如松，端直挺拔 坐——如鐘，自然沉穩(wěn) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健 蹲——得體，展現(xiàn)尊重 手勢——優(yōu)雅，妙不可言 微笑——親切，熱情飽滿 眼神——真誠，聚精會神 距離——有度，不惹反感 2. 商務(wù)政務(wù)接待會面禮儀 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼? 介紹——有先有后，清晰簡明 握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌 名片——揚名你我，講究有矩 語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣 交談——話要投機(jī)，心靈相通 3. 商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀 4. 商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀 5. 商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀 6. 商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀 7. 商務(wù)政務(wù)接待中的贈送禮儀 8. 商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀 9. 商務(wù)政務(wù)接待中的活動安排 1
. 商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀

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