共同的頻道-職場溝通技能訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2013年3月14-15日
授課顧問：	胡剛
開課時間：	2013-03-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-01-16 18:00:20

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程目標(biāo)

1、了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙； 2、借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣； 3、掌握有效的溝通模式和方法； 4、了解情商模型和人際關(guān)系基本原理； 5、掌握與上下級溝通的有效方法； 6、掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內(nèi)容

一 溝通的主要問題與障礙 1、什么是溝通？ 2、對溝通的成本與效果； 3、溝通中常見的問題與后果； 二 改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異 1、頻道不一致的溝通一定是低效的； 2、如何識別溝通頻道差異的信號； 3、頻道差異的類型分析； 4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。 三 溝通的五要素 1、簡單有效的表達(dá)； 2、傾聽——象對方一樣思考； 3、提問——讓對方跟著你的思路走； 4、回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5、行動！——用非常方式取得話語權(quán)； 四 性格差異與人際關(guān)系 1、什么是情商，情商與人際關(guān)系； 2、周-哈里窗——如何了解自己； 3、性格分析； 4、如何與不同性格的人相處； 5、性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通； 五 上下溝通的問題與對策 1、心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因； 2、如何通過溝通建立信任關(guān)系。 3、常見的上下溝通問題； 4、如何準(zhǔn)確把握上司的意圖； 5、如何獲得上司的信任； 6、如何有效輔導(dǎo)下屬。 六 跨部門溝通 1、跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題； 2、造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之一 3、換位思考與信息共享； 4、造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之二 5、部門間團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識共享。

師資力量

備注信息