VIP顧客服務(wù)與營銷策略
| 開課地點(diǎn)： |
上海 |
| 授課時間： |
2013-04-16 |
| 授課顧問： |
朱峰 |
| 開課時間： |
2013-04-16 |
| 市場報(bào)價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報(bào)名2013-01-31 17:59:45 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
市場營銷人員
課程目標(biāo)
1、VIP顧客服務(wù)與營銷策略課程培訓(xùn)，
2、內(nèi)容涉及MALL時代百貨的生存與發(fā)展趨勢，
3、建立CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的原則與方法，
4、VIP顧客分級管理及個性化營銷方法，
5、VIP顧客服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的推廣等，
6、旨在使學(xué)員掌握VIP顧客服務(wù)與營銷策略技能
課程內(nèi)容
一、打造第三代百貨公司服務(wù)競爭力
1、 百貨發(fā)展的四個階段以及第三代百貨公司的特征
2、 MALL時代百貨的生存與發(fā)展趨勢
3、 第三代百貨公司賣場規(guī)劃、商品組合、營銷策略
4、 第三代百貨公司顧客消費(fèi)心理需求與特征分析
5、百貨公司顧客流失的類型
6、百貨公司顧客價值評估模型
7、VIP顧客服務(wù)與VIP顧客營銷的差異
8、差異化服務(wù)與個性化營銷策略
二、建立及有效運(yùn)用CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
1、建立CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的原則與方法
2、CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行意義
3、RFM 顧客分析模型
4、VIP顧客成長的四個周期及應(yīng)對策略
5、VIP顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)分析及其對百貨營運(yùn)的指導(dǎo)
6、VIP顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)分析結(jié)果在百貨營銷領(lǐng)域的有效運(yùn)用
7、RFID以及“云技術(shù)”的廣泛運(yùn)用背景下CRM未來展望
三、VIP顧客營銷策略及實(shí)施
1、有效招募VIP顧客，迅速擴(kuò)張VIP數(shù)量的營銷策略
2、有效激活睡眠卡及死亡卡的營銷策略
3、提升VIP顧客忠誠度的營銷策略
4、提升VIP卡含金量的營銷方案
5、有效運(yùn)用異業(yè)聯(lián)盟為VIP顧客創(chuàng)造更多價值貢獻(xiàn)
6、針對VIP顧客的個性化營銷策略
7、VIP顧客分級管理及個性化營銷方法
8、讓VIP卡成為百貨公司“現(xiàn)金流”的重要來源
四、VIP顧客服務(wù)系統(tǒng)的完善與升級
1、VIP顧客分級管理及配套服務(wù)設(shè)施的建立
2、VIP顧客服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的推廣
3、圍繞顧客LIFRSTYLE構(gòu)建完善的VIP顧客服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目
4、海外先進(jìn)百貨公司VIP顧客服務(wù)設(shè)施介紹
5、VIP顧客服務(wù)人員的崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
五、連鎖百貨VIP顧客服務(wù)與營銷案例研討
師資力量
備注信息
