管理者溝通心理學(xué)

開課地點：	蘇州
授課時間：	2013-04-24
授課顧問：	孫老師
開課時間：	2天
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-01 16:17:01

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、中層管理人員及其它預(yù)備管理人員

課程目標(biāo)

【課程收益】 1、分析在管理中常出現(xiàn)的溝通障礙 2、理解溝通和心理學(xué)對管理者的意義 3、掌握不同情景中的溝通策略 4、提升管理者的個人魅力 5、了解影響員工工作積極性的因素 6、掌握讓員工工作更敬業(yè)更有效率的原則

課程內(nèi)容

引言 溝通中的人性——心理學(xué)對管理者的意義 1、管理者做什么？ 2、一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的 3、管理者的核心能力是人際溝通能力 4、視頻討論：職場沖突的根源是什么？ 5、人性與溝通 6、組織中的沖突類型 第一章、溝通的前提——理解人與人的差異 1、心理�。瑚{魚河 2、游戲：強盜與小偷 3、心理學(xué)實驗：傳球游戲 4、溝通沖突的根源：人與人的差異 5、人際關(guān)系的2個神話 6、換位思考的5個角度 第二章、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán) 1、“話語權(quán)”對管理者的重要性 2、取得“話語權(quán)”的2個條件 3、心理學(xué)實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment） 4、心理學(xué)實驗2：可樂實驗 5、人性的弱點 6、自我測試：情感賬戶 7、建立情感帳戶的小貼士 第三章、共情地傾聽——建立信任感 1、演練：ABC傾聽練習(xí)-1 2、心理學(xué)實驗：你知道你在和誰說話嗎？ 3、傾聽的障礙 4、有效傾聽的3個層面 5、共情的定義、步驟和功能 6、案例討論 7、演練：ABC傾聽練習(xí)-2 8、小結(jié) 9、內(nèi)容回顧與測試 1
、Q & A 第四章、欣賞式探詢——積極的溝通模式 1、積極暗示的力量 2、積極心理學(xué)與欣賞式探詢 3、提問的力量 4、重構(gòu)（reframing） 5、演練：欣賞式探詢練習(xí) 6、欣賞式探詢在全球企業(yè)的運用案例 第五章、積極反饋——認可、贊賞與成就感 1、中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果 2、為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低 3、贊美的腦科學(xué)研究 4、缺乏贊美的后果 5、游戲：贊美 6、贊美的技巧 第六章、堅持原則——設(shè)置職場底限 1、員工的不當(dāng)行為：對你底線的試探 2、原則 ≠ 粗暴 3、人性 ≠ 放任 4、員工的自我防御機制 5、批評下屬的8個關(guān)鍵 6、批評的漢堡包法則 7、工具：批評前應(yīng)做的功課 第七章、塑造魅力——非語言溝通的秘訣 1、93%的溝通透過非語言信息傳遞 2、塑造權(quán)威的3種途徑 3、溝通中的肢體語言 4、如何識別謊言 5、心理學(xué)實驗：人際模仿 6、模仿建立親和力 7、心理學(xué)實驗：外表與吸引力 8、相似引發(fā)喜好 9、人們都以貌取人 1
、現(xiàn)場互動 11、內(nèi)容回顧與測試 12、Q & A 13、學(xué)員分享

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