卓越的管理溝通

開課地點：	上海
授課時間：	2013-03-14
授課顧問：	常亮
開課時間：	2天
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-01 16:24:10

　　

學習對象

中高層管理者

課程目標

1、個人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面；　 2、個人從哪些方面成為訓練有素的職業(yè)化管理者，才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的基石；　 3、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個人溝通4、的障礙又是如何產(chǎn)生？　 5、卓越人際溝通的核心觀念坐標、核心心態(tài)坐標、核心思維方式坐標、角色管理坐標、核心品格坐標是什么？卓越人際溝通的對象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準確把握，、公司和部門如何構(gòu)建卓越的溝通平臺？　 6、卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實現(xiàn)卓越成功的溝通表達？　 7、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌？與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌？與同級卓越溝通的原則、方法與禁忌？　

課程內(nèi)容

第一天上午（　8：3
-12：

）　 第一單元：　以戰(zhàn)略視野把握管理溝通　 第一講：　蛻變是卓越溝通的根本路徑：　 一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴重性　 二、蛻變是卓越溝通的根本路徑　 1、經(jīng)理人使命正位與能力蛻變是卓越溝通的根本前提　 2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑　 1）落后的價值觀、思維方式和精神品格，是中國企業(yè)人際間溝通不暢的核心死結(jié);　 2）使命與角色定位的錯位，造成大量溝通不暢；　 3）管理者溝通權(quán)威的建立，依賴于各層次優(yōu)良技能的發(fā)展；　 4）企業(yè)整體優(yōu)良溝通秩序的建立決定于管理發(fā)展階段的蛻變。 第二單元：　卓越管理溝通基本功　 第二講：　溝通的本質(zhì)與障礙淵源　 一、管理溝通基礎(chǔ)　 二、管理溝通本質(zhì)　 三、人際溝通目的　 四、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙　 五、個人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙　 六、溝通主體的技術(shù)障礙　 1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源進行分析�！� 2、綜合楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析　 3、柳倪溝通障礙分析　 第三講：　洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道　 一、溝通的核心觀念坐標：有效溝通的四個核心觀念　 二、溝通的核心心態(tài)坐標：有效溝通的六個核心心態(tài)　 三、溝通的核心思維方式坐標：有效溝通的四種核心思維模式　 四、溝通的核心品格坐標：有效溝通的六種核心品格　 五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）　 第四講：　洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道　 六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個核心環(huán)節(jié)（反饋效應(yīng)）　 七、溝通的對象正位：對象錯位造成人際關(guān)系對立　 八、溝通的渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢　 九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通　 十、完善溝通平臺：溝通平臺營造通暢溝通文化　 十一、著名企業(yè)溝通平臺建設(shè)經(jīng)典案例　 　 小組討論：　 1、依據(jù)案例分析溝通障礙原因與策略　 2、公司或部門可以建立哪些溝通平臺改善組織溝通　 3、世界名企改善組織溝通策略分析歸納　 第三單元：　卓越管理溝通技術(shù)與策略　 第五講：　溝通心理學的十大黃金法則　 一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學試驗　 二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表　 三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）　 四、由衷贊美，習慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）　 五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）　 六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）　 七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）　 八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗）　 九、提高情商，嚴于責己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）　 十、尊重為本，禮貌在先，溝通、溝通、再溝通　 小組討論：　 1、流暢演繹卓越溝通的十大黃金法則　 2、日常溝通中輕視傾聽的表現(xiàn)舉列　 3、贊美技巧演練　 第六講：　卓有成效的溝通表達　 一、口頭表達基本要素　 二、捍衛(wèi)表達核心原則　 三、恪守表達八項禁忌　 四、禁說十種令人討厭的話　 五、成功溝通的最佳時機情境　 六、有效發(fā)問　 七、注意肢體語言等非語言要素　 小組討論：　 1、結(jié)合工作與生活情境，就表達核心原則示例　 2、表達有效發(fā)問演練　 3、指證分析有礙溝通的肢體語言　 第七講：　嬴取支持和信任——與上司溝通　 一、與上司溝通的四大方針　　　 二、跟上司溝通的要領(lǐng)　 三、如何向上司請示匯報　 四、怎樣與上司配合　 五、與上司相處禁忌　 第八講：　俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通　 一、下屬溝通五項原則　 二、如何有效發(fā)布命令　 三、下級相處禁忌　 第九講　謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通　 一、水平溝通六大方針　 二、如何贏得水平溝通的配合　 三、如何化解同級矛盾　 四、同級相處禁忌　

師資力量

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