管理者的溝通與輔導(dǎo)技巧
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
廣州 |
| 授課時(shí)間： |
2013-04-12 |
| 授課顧問(wèn)： |
胡璉新 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2天 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2013-02-04 17:22:17 |
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了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
管理者
課程目標(biāo)
管理者的成功是能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并快速成長(zhǎng)，但在溝通和培訓(xùn)上要懂得如何更好的進(jìn)行。
課程內(nèi)容
引言 積極地一小步一小步地改進(jìn)
1、確認(rèn)并調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。
2、確定自己需要提升溝通與輔導(dǎo)技能的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)。
3、學(xué)員分組準(zhǔn)備和體驗(yàn)式焦點(diǎn)學(xué)習(xí)介紹。
4、確定自己如何重組相關(guān)的知識(shí)和技能以及其需要達(dá)到的心境。
一、現(xiàn)狀：你具有并需要什么樣的溝通和輔導(dǎo)技能？
1、行為測(cè)評(píng)式溝通和輔導(dǎo)技能評(píng)估
1）互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲一：溝通不簡(jiǎn)單
2）游戲分享：你最擅長(zhǎng)的溝通技能
3）你最容易提升的溝通技能
4）互動(dòng)測(cè)評(píng)游戲二：輔導(dǎo)也不易
5）游戲分享：你最擅長(zhǎng)的輔導(dǎo)技能
6）你最容易提升的輔導(dǎo)技能
2、探詢溝通風(fēng)格與你下一個(gè)生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動(dòng)：3年以前
3、探詢輔導(dǎo)能力與你下一個(gè)生涯目標(biāo)的關(guān)系
三維情景互動(dòng)：5年以后
4、評(píng)估結(jié)果與確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
二、知識(shí)：管理者必須知道的溝通理論與輔導(dǎo)觀
1、支持性溝通的八個(gè)要素。
1）一致性而非不一致性
2）描述性而非評(píng)價(jià)性
3）問(wèn)題解決導(dǎo)向而非以人導(dǎo)向
4）有效的而非無(wú)效的
5）具體化的而非抽象籠統(tǒng)的
6）相關(guān)的而非無(wú)聯(lián)系的
7）負(fù)責(zé)任的而非事不關(guān)已的
8）支持性傾聽(tīng)而非單向信息傳遞
2、溝通中的五種行為：
傾聽(tīng)、建議、轉(zhuǎn)移、探求、反射。
3、問(wèn)題導(dǎo)向式與解決導(dǎo)向式溝通
1）歸因與尋解
2）究責(zé)與激勵(lì)
4、輔導(dǎo)的陰與陽(yáng)——如何做到正向思考
1）談過(guò)去還是談未來(lái)
2）談問(wèn)題還是談問(wèn)題不存在的時(shí)候
3）談問(wèn)題原因還是談解決方案
5、輔導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定——如何做到小改變帶來(lái)大變化
1）理解改變的“易”與“難”
2）知易行難還是知難行易
3）管理中的蝴蝶效應(yīng)，訪談對(duì)象的小改變會(huì)帶到群體推波效應(yīng)
4）改變的內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)
5）如何為改變賦予意義
6、誰(shuí)左右了輔導(dǎo)效果——相信員工才是自己?jiǎn)栴}的專家
1）誰(shuí)是問(wèn)題解決專家，只有做得到的方案才是有效的方案
2）學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)
3）輔導(dǎo)效果取決于員工的理解
4）促動(dòng)輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系
三、技能：決定管理者晉升機(jī)率的溝通和輔導(dǎo)技巧
1、制定MPI個(gè)人管理面談?dòng)?jì)劃
分組討論熟悉PMI的9大特點(diǎn)。
2、積極思維——以終為始的溝通模式訓(xùn)練
1）分主題討論如何構(gòu)建溝通目標(biāo)
2）分主題討論如何實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
3）分主題討論如何評(píng)估溝通效果
3、SFM焦點(diǎn)解決式溝通的基本步驟
1）非對(duì)稱信息下的同理心訓(xùn)練
2）麻煩情境中的以解決為導(dǎo)向的溝通訓(xùn)練
3）SFM焦點(diǎn)解決式溝通四部訓(xùn)練
4、溝通與輔導(dǎo)的非言語(yǔ)技能
1）基本的身體語(yǔ)言覺(jué)知與訓(xùn)練
2）權(quán)威聲音感練習(xí)
3）親和聲音感練習(xí)
4）形成自己的獨(dú)特個(gè)人風(fēng)格訓(xùn)練
5、奧斯卡輔導(dǎo)法則及其應(yīng)用
1）以終為始，先確定結(jié)果
2）計(jì)分量化
3）澄清可利用知識(shí)技能與資源
4）正面肯定與可實(shí)現(xiàn)行為
5）回顧與總結(jié)
四、應(yīng)用：常見(jiàn)工作情境中的溝通與輔導(dǎo)
1、工作中的不快場(chǎng)景與常見(jiàn)沖突
2、不良的工作習(xí)慣
3、不合格的工作績(jī)效
4、員工缺乏必備的技能
5、工作場(chǎng)所中不恰當(dāng)?shù)男袨?
6、管理風(fēng)格沖突與適應(yīng)
7、員工過(guò)失行為
8、需要尋求外部資源援助的危機(jī)
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