現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2013-03-29
授課顧問：	張淑秋
開課時間：	2013-03-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-06 09:49:45

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

課程目標(biāo)

1. 為導(dǎo)入的職場言行舉止全面訓(xùn)練進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動水平與企業(yè)形象； 2. 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求。 3. 深刻認(rèn)識與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提升執(zhí)行力與凝聚力； 4. 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感。

課程內(nèi)容

一、商務(wù)禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 職業(yè)禮儀的作用 3. 職業(yè)禮儀的基本原則與要求 【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀 二、職場常用社交禮儀 1. 商務(wù)會面禮儀： （1） 迎送、稱呼、問候致意、人際距離 （2） 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 （3） 介紹、握手、名片 2. 接待與拜訪禮儀： （1） 不守時的人不可信——守時就是信譽(yù) （2） 商務(wù)接待七步曲 （3） 商務(wù)拜訪四步曲 3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 4. 商務(wù)通訊禮儀： （1） 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重 （2） 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 （3） 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 5. 大型活動禮儀： （1） 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實(shí)操 （2） 尷尬場景的應(yīng)對禮儀 6. 位次禮儀： （1） 尊位的概念和特點(diǎn) （2） 常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等 7. 饋贈禮儀： （1） 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃 （2） 送禮技巧分享 （3） 送禮七大“潛規(guī)則” 8. 國際商務(wù)禮儀 （1） 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則 （2） 世界主要宗教、國家簡介 （3） 世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等 三、溝通禮儀與技巧 1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練 2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說 4. 交際禮貌用語與禁忌語 5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人 7. 學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時刻 四、餐宴禮儀與酒桌文化 1. 中餐禮儀 1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2)商務(wù)宴請的程序 （1） 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點(diǎn) / 邀請 （2） 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請技巧 （1） 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 （2） 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ （3） 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？ （4） 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧 4)如何達(dá)成宴請的主要目的 2. 西餐禮儀簡介 1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴 2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法 3. 自助餐禮儀簡介 五、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象） 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展 1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力 4. 定位你的職業(yè)形象——看起來就象個成功者 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 2. 儀容的基礎(chǔ) （1） 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ （2） 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1. 職業(yè)著裝的基本原則： （1） 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評： （2） 男士著西裝十大硬傷 （3） 女士著正裝十項注意 3. 男士服飾的選擇與搭配 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析 1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚(yáng)長避短的調(diào)整體型著裝 3. 著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 5. 綜合形象提升技巧 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力 1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀 3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你 六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計 1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象 2. 規(guī)劃你的社交形象 3. 規(guī)劃你的生活形象 4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象 名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品鑒賞

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