管理者溝通影響力

開課地點：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	楊老師
開課時間：	2013-10-18
市場報價：	3280
購買價格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-10-18 2天
審核時間：	我要報名2013-09-28 17:35:03

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

　　課程目標(biāo)

　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義

　　2、認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要

　　3、把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能

　　4、培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

　　課程背景

　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：

　　花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);

　　當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束;

　　溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題;

　　自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重;

　　為什么很難通過溝通印象他人;

　　同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式;

　　……

　　課程內(nèi)容

　　序言：溝通能力對管理者的重要性

　　★ 管理者的核心職責(zé)與核心能力

　　◇ 管理者的核心職責(zé)

　　·職場人士的三種能力介紹

　　--技術(shù)能力

　　--人際能力

　　--概念能力

　　·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

　　--員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會

　　--晉升后最需要的卻是人際能力

　　--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

　　·中層管理者的核心職責(zé)

　　--管理者與被管理者的根本區(qū)別

　　--管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

　　★ 中層管理者的核心能力——溝通能力

　　◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

　　◇ 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力

　　◇ 溝通能力強的管理者更善于管理

　　第一單元：溝通ABC

　　★ 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

　　◇ 人際思維的重要性

　　·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

　　·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

　　·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)

　　·六種人際思維對溝通的影響

　　◇ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點

　　·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響

　　·雙贏思維對人際溝通的重要性

　　·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

　　★ 人際溝通的基本原則

　　★ 先理解別人，再表達自己

　　◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通

　　◇ 理解事實(Fact)和情感(Feeling)

　　◇ 波浪式的溝通節(jié)奏

　　★ 強化溝通能力

　　◇ 同理心

　　·什么是同理心

　　·如何訓(xùn)練自己的同理心

　　◇ 提問

　　·提問的三種類型

　　·Why 轉(zhuǎn)化為 What

　　◇ 聆聽

　　·傾聽的意義在于理解而非判斷

　　·這樣的聽才叫傾聽

　　◇ 表達

　　·表達三個環(huán)節(jié)

　　·回饋的“KISS原則”

　　★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷

　　◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

　　◇ 動力對話系統(tǒng)

　　·從推論中回溯事實

　　·從演繹中找到事實

　　第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用

　　★ 如何做好跨部門的溝通

　　◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極

　　·測試：我應(yīng)該負責(zé)多少責(zé)任

　　·責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability

　　·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

　　◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務(wù)意識

　　·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

　　--職級客戶

　　--職能客戶

　　--工序客戶

　　·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

　　·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

　　◇ 跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地

　　·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯

　　·了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)

　　·換位思考是管理者的主要能力之一

　　◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益

　　·第三層次溝通，1+1>2

　　·尊重差異，珍惜差異

　　·化阻力為助力

　　◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

　　★ 如何做好與下屬的溝通

　　◇ 基于布置任務(wù)的溝通

　　·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)

　　·與不同能力下屬進行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通

　　·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧

　　·工作任務(wù)交付后的跟進溝通

　　·角色扮演：如何分配任務(wù)

　　◇ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通

　　·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

　　·面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作

　　·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

　　師資力量

　　楊老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、特聘高級培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(APT)正式認證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會員。

　　講師經(jīng)歷及專長：

　　楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。

　　培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

　　楊老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。