危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	林景新
開課時(shí)間：	2013-12-13
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2100
購買價(jià)格：	1680
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-12-13 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-15 14:11:13

　　

　　課程目標(biāo)

　　•充分掌握危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　•深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系

　　•從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機(jī)管理技巧

　　第一部分 危機(jī)就在身邊：全面認(rèn)識(shí)危機(jī)事件

　　1. 消費(fèi)者為何圍堵達(dá)芬奇家居?

　　2. 危機(jī)是對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅

　　3. 對(duì)企業(yè)危機(jī)的正確理解

　　4. 企業(yè)危機(jī)的定義及其必然性

　　5. 永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦

　　6. 危機(jī)的發(fā)生與企業(yè)知名度

　　7. 危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn)

　　8. 危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn)

　　9. 危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)

　　第二部分 危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防

　　1. 海恩法則：危機(jī)產(chǎn)生的信號(hào)

　　2. 抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力不同背后的差異性

　　3. 危機(jī)的種類及其潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　討論題：如何有效識(shí)別潛在危機(jī)

　　1. 企業(yè)如何檢測(cè)自己的危機(jī)管理能力

　　2. 建立評(píng)估體系 排序潛伏危機(jī)，建立公司內(nèi)部危機(jī)預(yù)警體系

　　第三部分 群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則

　　1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則

　　2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)原則

　　3、防止矛盾激化原則

　　4、慎用警力警械原則

　　5、依法果斷處置原則

　　6、發(fā)揮媒體作用原則

　　7、防止事件反彈原則

　　第四部分 消費(fèi)維權(quán)事件處理

　　1. 消費(fèi)維權(quán)危機(jī)事件模擬

　　2. 如何建立危機(jī)處理小組

　　3. 如何建立危機(jī)隔離墻

　　4. 危機(jī)管理的3有3通原則

　　第五部分 危機(jī)管理的決策

　　1、 萬科如何處置圍堵售樓部事件

　　2、 危機(jī)管理決策的三大誤區(qū)

　　3、 案例解讀：危機(jī)時(shí)刻，如何進(jìn)行正確的決策

　　4、 危機(jī)決策的術(shù)、道、勢(shì)

　　第六部分 危機(jī)處理流程

　　1. 危機(jī)判斷

　　2. 危機(jī)控制

　　3. 危機(jī)處理

　　4. 善后恢復(fù)

　　第七部分 媒體采訪與新聞應(yīng)對(duì)

　　1. 接受媒體采訪的應(yīng)對(duì)原則

　　2. 接受媒體采訪的四大技巧

　　3. 怎么避免與記者的正面沖突

　　4. 怎樣處理難纏的問題一

　　5. 怎樣處理難纏的問題二

　　6. 怎樣處理難纏的問題三

　　7. 怎樣處理難纏的問題四

　　8. 新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一

　　9. 新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二

　　第八部分 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理

　　1. 防范來自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)攻擊

　　2. 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理三大關(guān)鍵

　　3. 案例分享：南航機(jī)長辱罵客戶事件處理策略

　　師資力量

　　林景新_中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　主要背景資歷：林景新博士是中國知名危機(jī)公關(guān)專家、新媒體傳播研究專家，知名新浪微博博主(@林景新)，《中國企業(yè)微博營銷盤點(diǎn)報(bào)告》的主筆。現(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)嶺南學(xué)院課程教授、中山大學(xué)管理學(xué)院危機(jī)管理課程主講教授，具有豐富的危機(jī)公關(guān)咨詢及授課經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問。

　　已出版著作：

　　《實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷》(暨南大學(xué)出版社2012年)

　　《創(chuàng)意營銷傳播》(遼寧科學(xué)技術(shù)出版社2010年)

　　《營銷造勢(shì)》((暨南大學(xué)出版社2011年)

　　授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默，生動(dòng)的課堂互動(dòng)，內(nèi)容切合企業(yè)實(shí)際，實(shí)際指導(dǎo)意義強(qiáng)。以大量的一手實(shí)戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實(shí)際工作的第二戰(zhàn)場(chǎng)，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實(shí)踐性的專業(yè)知識(shí)。

　　曾服務(wù)過客戶：河南移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、東莞移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、高明移動(dòng)、臺(tái)灣頂新國際集團(tuán)、日立電梯、索尼中國、麥當(dāng)勞中國公司、帝亞吉?dú)W中國公司、廣州電信、中山大學(xué)總裁班、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA班、王老吉(加多寶)、太平洋汽車網(wǎng)、南京中電電氣、萬科集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL電腦、云南馳宏有色金屬公司、東風(fēng)汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運(yùn)集團(tuán)等。