| 開課地點: | 上海 | |||||||
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| 授課時間: | 1天 | |||||||
| 授課顧問: | 田勝波 | |||||||
| 開課時間: | 2014-02-26 | |||||||
| 市場報價: | 1600 | |||||||
| 購買價格: | 1280 | |||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2014-02-08 10:22:10 | |||||||
管理人員
充分認識溝通以及溝通的意義
重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
掌握溝通的核心原理
重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路
一、什么是溝通與管理溝通?
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現(xiàn)代信息技術環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經(jīng)驗溝通
克服環(huán)境干擾
應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)
與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)
與同事溝通(求助、幫助、合作等)
沖突的處理和避免
田勝波——中國培訓網(wǎng)高級講師
基本情況
◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家;
◇咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務;
◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理;
◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗的基礎上,15年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗;
◇管理學碩士,畢業(yè)于復旦大學,中國創(chuàng)造學會會員,上海創(chuàng)造協(xié)會理事;
◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師;
◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;
◇2006年被中華培訓網(wǎng)等機構評為十佳培訓師。
主講課程:
◇客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》;
◇通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》;
◇人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》;
◇員工素質提升類:《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。
◇對于以上的大部分課程,田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課,并向各類企業(yè)提供內訓。
服務客戶:
內訓服務過的知名企業(yè),其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n:
◇日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士(上海)、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、泰山光電(蘇州)、丹佛斯(中國).....
◇萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........
◇寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、中國船舶、滬東中華、龍頭股份、中國電信.......
◇中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....
◇吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科、南方路機.......
◇中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場、湖北機場集團.......
◇上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所(中科院)、上海寬帶......
◇六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè):
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等。
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