精致服務(wù)：金牌管家是怎樣煉成的(5月9-10深圳)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	pson
開(kāi)課時(shí)間：	2015-05-09
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2980
購(gòu)買價(jià)格：	2384
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2015-05-09 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-04-03 11:57:06

　　

　　課程背景

　　管家式服務(wù)起源于歐美等經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，近年在我香港、臺(tái)灣、深圳等地區(qū)的高檔樓盤相繼推出，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的管理理念和管理方式?jīng)_擊頗大，成為各家物業(yè)公司研究的主要課題之一!

　　課程目標(biāo)

　　什么是金牌管家服務(wù)?

　　金牌管家服務(wù)的內(nèi)容是什么?

　　如何實(shí)現(xiàn)金牌管理服務(wù)與價(jià)值?

　　如何打造管家團(tuán)隊(duì)及制定管家服務(wù)模式?

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：金牌管家基礎(chǔ)知識(shí)

　　1、英式管家的起源

　　2、什么是管家?

　　3、管家都做些什么?

　　4、為什么會(huì)有管家部門?

　　5、21世紀(jì)的管家培訓(xùn)

　　6、全球管家服務(wù)品牌介紹

　　7、中國(guó)管家服務(wù)現(xiàn)狀

　　8、金牌管家服務(wù)的發(fā)展

　　第二部分：管家服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

　　1、 管家服務(wù)的“前世今生”

　　2、 管家意識(shí)及服務(wù)理念

　　-優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　-豐富的服務(wù)知識(shí)

　　-嫻熟的服務(wù)技能

　　-快捷的服務(wù)效率

　　3、 管家必備15項(xiàng)服務(wù)素質(zhì)

　　第三部分：金牌管家服務(wù)氣質(zhì)塑造

　　1、禮賓服務(wù)氣質(zhì)

　　2、接待服務(wù)氣質(zhì)

　　3、客房服務(wù)氣質(zhì)

　　4、宴會(huì)服務(wù)氣質(zhì)

　　5、私人管家服務(wù)氣質(zhì)

　　訓(xùn)練部分：管家服務(wù)禮儀禮節(jié)

　　1、 管家職業(yè)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)

　　2、 管家服務(wù)禮儀禮節(jié)精選

　　-問(wèn)候禮儀

　　-引領(lǐng)禮儀

　　-乘車禮儀

　　3、金牌管家必備禮儀修養(yǎng)

　　4、握手演示與訓(xùn)練

　　5、迎客演示與訓(xùn)練

　　6、語(yǔ)言溝通及身體語(yǔ)言訓(xùn)練

　　第四部分：管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　1、 管家團(tuán)隊(duì)打造及卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者修煉

　　-愿景

　　-凝聚力

　　-設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

　　-支持系統(tǒng)

　　-動(dòng)力、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

　　第五部分：管家服務(wù)模式

　　1、 款待業(yè)服務(wù)循環(huán)圈

　　2、 管家服務(wù)接待模式

　　3、 以營(yíng)銷案場(chǎng)管家服務(wù)接待為例進(jìn)行考核和演練

　　-準(zhǔn)備接待前

　　-貴賓參觀中

　　-貴賓離開(kāi)時(shí)

　　第六部分：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)

　　師資力量

　　pso 老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

 

　　中國(guó)物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)，合創(chuàng)物業(yè)培訓(xùn)學(xué)院獨(dú)家講師。在國(guó)內(nèi)外從事多年五星級(jí)酒店管家服務(wù)及管理工作，積累了豐富的一線服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn), 全面了解高端服務(wù)業(yè)在管家服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)建立到實(shí)操運(yùn)營(yíng)的全套操作模式。