高效跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	舒薇
開(kāi)課時(shí)間：	2015-06-06
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2125
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1700
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東廣州 2015-06-06 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-05-22 13:48:52

　　

　　課程背景

　　在新經(jīng)濟(jì)模式中，競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化，要求每一個(gè)職場(chǎng)個(gè)體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開(kāi)拓各種人脈資源，去應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理效能，在滿(mǎn)足上級(jí)和客戶(hù)的需求的同時(shí)，也收獲個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個(gè)人豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學(xué)員帶來(lái)系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，有效激勵(lì)員工的步驟和方法。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　主管以上人員

　　課程目標(biāo)

　　了解基本理念，提升個(gè)人價(jià)值

　　掌握影響技巧，獲得下級(jí)配合

　　滿(mǎn)足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能

　　課程內(nèi)容

　　第一章：對(duì)組織溝通的基本認(rèn)知

　　1、溝通的定義和內(nèi)涵

　　2、溝通在組織中的功能

　　3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值

　　4、溝通力與人際關(guān)系

　　5、組織溝通的基本形式

　　 上行、下行、平行、跨部門(mén)溝通

　　 正式、非正式溝通

　　6、溝通中的失真和原因 個(gè)人因素

　　 人際關(guān)系因素

　　 結(jié)構(gòu)因素

　　第二章：跨部門(mén)溝通的障礙

　　1、高效的跨部門(mén)溝通的標(biāo)志

　　2、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的障礙

　　 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力

　　 職能分工導(dǎo)致的部門(mén)利益之間的沖突

　　 職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

　　 對(duì)組織稀缺資源的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

　　 人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)文化

　　3、視頻觀(guān)摩與討論

　　第三章：跨部門(mén)溝通的基本原則

　　1、解決人際合作障礙的主要方法

　　 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷(xiāo)售”你的主張

　　 剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

　　 讓對(duì)方清晰自己的重要作用

　　2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問(wèn)題為核心

　　3、不是證明別人不懂，而是提供幫助

　　3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通

　　4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對(duì)方有誠(chéng)意

　　5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇

　　6、尊重對(duì)方的立場(chǎng)、找出最大公約數(shù)

　　7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿(mǎn)大于是非

　　8、視頻觀(guān)摩與討論

　　第四章：人際溝通與個(gè)人影響力

　　1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶

　　2、提升個(gè)人影響力的基本途徑

　　 有效聆聽(tīng)

　　 聆聽(tīng)首先是一種心胸和態(tài)度

　　 聆聽(tīng)能夠感動(dòng)對(duì)方，

　　 聆聽(tīng)的最高層次-聽(tīng)懂對(duì)方言下之意

　　 聆聽(tīng)的最大障礙是自己

　　 有效提問(wèn)

　　 基本的提問(wèn)模式和布局

　　 提問(wèn)不僅僅是獲得答案

　　 提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧

　　 通過(guò)提問(wèn)可以減少抗拒

　　 有效表達(dá)

　　 簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯

　　 設(shè)計(jì)框架，用好5W2h

　　 不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力

　　 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性

　　 善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)

　　 坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性

　　 了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”

　　第五章：跨部門(mén)溝通過(guò)程的沖突處理

　　1、托馬斯沖突的處理原則

　　 強(qiáng)制法適用原則

　　 回避法適用原則

　　 妥協(xié)法適用原則

　　 克制法適用原則

　　 合作法適用原則

　　2、雙贏的合作模型

　　 雙方信任，目標(biāo)共存

　　 合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙

　　 方必須有可以替換的資源保障

　　 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力

　　第六章：跨部門(mén)的工作統(tǒng)籌技巧

　　1、分解工作任務(wù)，明確各部門(mén)責(zé)任

　　 WBS-工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

　　 清晰劃分責(zé)任，避免扯皮

　　 打工作包、有效資源配置

　　2、界定關(guān)鍵路徑圖-優(yōu)化資源，進(jìn)程控制

　　 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間

　　 向非關(guān)鍵路徑要資源

　　3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具-落實(shí)責(zé)任

　　師資力量

　　舒薇

　　主要背景資歷：工商管理學(xué)博士;高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授;華南理工大學(xué)、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教MTP授證講師;曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)(AMA)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　曾任境外上市公司副總經(jīng)理;行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于客戶(hù)服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

　　授課風(fēng)格：

　　一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類(lèi)型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍;

　　二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象;

　　三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣帲瑢?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

 

　　曾服務(wù)過(guò)客戶(hù)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)、西門(mén)子、BP石油、美的集團(tuán)、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團(tuán)、立白集團(tuán)、香港溢達(dá)紡織集團(tuán)、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣東省發(fā)展銀行、中國(guó)網(wǎng)通、TCL、三九藥業(yè)、安利、立德國(guó)際集團(tuán)、廣州生力啤酒、富力地產(chǎn)集團(tuán)、廣東國(guó)訊、中國(guó)人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。